客户太多难以持续跟进？迅课企微SCRM助力商家自动化跟进客户

一、教培商家面临的营销挑战

在圈量存量的时代，教培行业大都在使用个微+企微相结合的方式来进行引流获客，转化，用企微来做好服务。

但在微信官方和行业发展模式的限制下，各大商家在用个微和企微的过程中依旧面临着不少的挑战。

①手动查找常见问题，消息回复慢

○ 各大教培商家在陪伴客户备考、解惑、冲刺等过程中肯定已经积累了很多相同问题的优秀回复话术。

○ 在设计常见问题Q&A话术、活动话术等，之前都是使用Word/Excel/公司官网来进行复制上传。当客户在咨询时，需要再查找相对应的话术，来进行复制粘贴再发送。当活动开始时，批量用户一起咨询，回复会慢很多。

②忘记客户咨询阶段，需要再次翻聊天记录

○ 运营/客服/销售人员负责的客户比较多，当多个客户一起咨询，无法及时记起客户真正需求、所属阶段等，需要一个个查看上次与客户聊天记录，费时费力。

③领导检查质检效率比较低，需要一个个查看

○ 一般情况下，员工可能有几个微信号和企微，在检查工作质量时，需要挨个检查手机，一个个看微信/企微聊天记录，很浪费时间。

但是客户跟进是运营各大环节的重要部分，持续的客户跟进才能促进客户成交转化。

客户跟进这个环节需要考虑客户跟进频率、跟进流程、跟进话术内容等多个方面的因素。

迅课企微SCRM工具可以促进教培商家的客户跟进，给客户更好的体验感，做好客户转化。

二、迅课企微SCRM「客户跟进」功能高效助力

①聊天侧边栏

具有客户详情、智能话术、营销内容、商品内容等多个木块，员工可以在聊天侧边栏处，快速查看客户画像详情，查找问题话术，给客户发送商品优惠信息等，降低客户等待时间，提升沟通效率。

②问答库&话术库

迅课企微SCRM的问答库，指的是有问有答，同时也可以配置关键词。

可以是企业内部的知识库，也可以是常见问题，帮助员工快速解决客户问题。

而话术库则分为：个人话术、部门话术和公司话术三个部分。

专业的客户回答能体现公司品牌的专业性，一方面能增加客户对公司的印象分。设置好话术后，员工即可在聊天侧边栏中进行搜索，支持一键发送给客户，无需复制站衣蛾，快速解答。

③客户SOP

迅课企微SCRM工具支持设置客户SOP,主要分为：

群发活动SOP

○ 向筛选的客户，在设定的某个时间点，发送提前规划的文本消息.

定时提醒SOP

○ 当客户状态满足设定的条件时，定期会给客户发送规划好的消息

新增好友SOP

○ 对新增好友，定期发送指定的消息

生日SOP

○ 在客户生日当天或提前，给客户发送提前设定好的生日祝福

客户SOP也就是自动化的客户运营，可以提升客户运营效率。

④自动跟客

根据客户的属性自动生成跟客任务，通过规定的跟进动作，完成设定的任务指标

跟客任务类型

○ 以客户属性来创建任务

○ 以客户消费来创建任务

跟进动作

○ 可通过发微信/打电话/发短信/拜访等动作进行客户跟进。

○ 支持提醒员工去完成任务，可以有效提升跟进效率。

在做客户运营时，客户跟进是一个可持续的过程，迅课企微SCRM工具持续助力各位教培商家做好客户管理，及时跟进客户情况，实现客户转化。