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在做客户跟进的时候,各大教培商家是否会遇到这些问题:
○ 客户跟进很长时间,最后没有成功转化?
○ 客户大多为泛用户,客户质量较低,如何进一步运营?
○ 客户太多,能不能把客户分等级,保证客户的优先级顺序呢?
解决这些问题的前提还是一定要做客户分层。根据客户意向度、客户活跃度等区分客户的等级,再根据客户的等级来制定不同的跟进话术及沟通方法,提升员工对客户的跟进效率。
使用迅课企微SCRM的「客户评分」,结合客户画像,给客户打分,筛选高质量客户。
「客户评分」也就是迅课企微SCRM基于客户的操作行为(消费行为、访问营销内容行为、私聊与群聊)对客户进行评分。
帮助教培商家及时掌握客户的购买意向,识别客户的成交意向,筛选出高质量客户,做好精细化运营。
客户基数大,客户分层没有做好?迅课企微SCRM的客户评分能够帮助教培商家做好精准的客户运营。
当客户基数大,获客质量不高时,员工可以根据对客户的评分,准确识别客户身份,优先评分较高的客户跟进,再跟进意向度偏低的客户,提升跟进效率,及时把握住每个客户,不遗忘高质量客户。
通过对潜水客户,新加一段时间为好友的客户,迅课企微SCRM可以有效帮助员工分析客户转化的可能性,从客观的角度来分析。
一系列的评分都是基于客户的基础行为来评分,定位客户的关键行为。从消费属性、内容访问、互动沟通、好友群聊这四个维度,帮助教培商家搭建客户评分体系,提升员工工作效率。
未支付订单: 客户每消费“1元”打出对应的评分。
根据客户在店铺商城的消费情况,看出客户的复购意愿。
评分越高,客户的购买意愿就越大。
之前已经说过内容营销是在做运营过程中最重要的一个运营手段。迅课企微SCRM可以追踪客户访问文章、每日一练、考点、模拟考试、拼团、优惠券等【营销内容】的行为,可以根据客户浏览、退出、类型等方面分析客户对哪类型的内容感兴趣,做更精准的产品的推荐。
同时根据客户对营销内容的访问、分享等行为,自动评分。客户评分高,则意味着客户对教培商家的了解意愿度就会更高。
这类评分也就是客户与员工互动频次,包括客户来电、客户私信、群内发言等。
互动沟通必须是客户的主动行为,也就是客户的意向度的表现。
比如客户主动打电话,主动发送消息才能获得评分。
评分越高,则代表着客户的活跃度高,意向度也就很高。
根据成为员工好友(已有客户)、成为员工好友(非已有客户)、删除全部好友、加入群聊、删除全部群聊等客户行为来作为评分的基础分值。
当客户删除好友/群聊后会减去对应的分值。
迅课企微SCRM后台支持评分体系维度的自由组合。
教培商家,可以根据客户主要的内容访问行为来评分,根据营销活动、每日一练、测试题等内容来判断客户意向度的高低。
之后根据客户的评分,对客户进行评级,同时员工可以直接在聊天侧边栏查看客户的评分和评级。
评分虽然直接是系统自动打分,但是员工也可手动变动增加或减少评分,变更记录也是很透明的。
客户评分的设定有利于帮助教培商家更好的做好客户分层,筛选出高质量客户,根据客户等级,优先跟进高评分客户,实现转化。
除了客户评分这个功能外,迅课企微SCRM工具还有客户跟进、渠道活码、客户访问等功能更好地帮助教培商家做好客户管理,精细化管理,方便后续进行客户转化。
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