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客户阶段是迅课企微SCRM的客户管理中的功能之一,是针对所有客户,可以把客户划分为不同的阶段。
可以根据不同的产品,不同客户的备考类型,自定义来配置一套不同的客户销售阶段流程,为了及时跟进不同阶段的客户,满足教培商家多元化的业务场景,方便员工根据客户的不同阶段来进行差异化服务。
比如可以按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【活跃客户】、【VIP客户】;
比如可以按照客户沟通状态把客户分为【新客户】、【初步沟通】、【持续跟进】、【商机】、【成交】等。
现在教培商家大都将客户陆续转移/添加到员工企业微信账号上进行运营,当大量转移或引流客户后,客户不会主动来联系员工,所以就需要员工主动与客户沟通,来了解客户的需求,给客户赠送备考福利大礼包(优惠券/学习卡/兑换码等),结合客户需求来为客户推荐课程资源,高效促进客户转化下单。
在实际工作运营工程中,每个员工都有大量的客户需要跟进来沟通,很可能会有一些客户被遗漏,就错失了客户转化的机会。
所以就可以使用迅课企微SCRM的【客户阶段】管理功能,来设置客户所属阶段,结合SOP、群发等功能运营,就可以不遗漏每一个客户。
可以在客户运营过程中,为不同阶段的客户,设置不同的跟进话术和时间,助力教培商家来进行精细化运营客户。
客户阶段数据分析主要以漏斗形式,分为「转化漏斗视图」及「阶段变更透视」这两个部分。
以漏斗形式显示各阶段客户的分析,包含各阶段客户的人数、客户标签、客户负责人等详细情况展示。
可筛选客户来源、获取途经、渠道来源等信息进行查询客户阶段数据。
可支持查看各个阶段的漏斗分析,并可支持通过时间、来源、部门等多类型来进行筛选查看,助力教培商家分析洞察各个阶段客户的转化率,找出问题,快速优化运营流程步骤及方案。
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