迅课企微SCRM助力提升服务质量，做好衔接并扩大用户价值

教培机构在用户购买完课程或者服务之后，常常出现这样的问题：

一是用户在购买完之后咨询，不知道是找售前客服还是售后客服，部门之间配合度较低，给用户不好的体验；

二是在用户购买完后，教培企业员工就不再与用户主动联系，再有活动进行宣传营销时发现已经被删除好友。

这些问题都是教培机构很常见的，一般教培机构的用户数量大、需求多，很容易弄混或者遗忘。但同样，每一个用户都是潜在的消费者，具有非常大的价值。对于教培机构来说，利用私域做好运营，才能不断的挖掘用户的价值。

痛点一：服务衔接不流畅

用户在购买课程前，需要咨询销售人员相关的问题和建议；用户购买课程后，需要有运营人员引导加群，监督学习，反馈学习效果和学习进度。但是在服务转接的过程中就可能出现一些问题，但是用户的问题得不到很好的解决，大大降低了体验感，若教培机构想再次进行营销或者进行转介绍等活动，无疑加大了难度。

所以，教培机构可以使用迅课企微SCRM，在需要多个员工配合跟进的时候，设置“企微协作人”，通过共享客户的信息，提高服务的效率和质量。

痛点二：客户关怀不及时

对于教培行业，转介绍、老带新也占据了一部分的用户来源，而它依靠的就是教培机构的教学口碑和服务质量。因此，为了保证服务的及时性，运营人员一定不能和客户断联，需要通过持续的维护和联系，体现客户关怀。

我们可以在迅课SCRM后台设置SOP模板，定时发送消息来提醒用户参与活动，观看课程，参与直播等一系列事宜。还可以设置“生日SOP”，设置提醒为用户发送生日祝福。

痛点三：用户价值不挖掘

如果单单是依靠各个线上线下的渠道的推广引流来拉进新用户，那么拉新成本肯定不低。所以在拉新的时候一定不要忽略老用户的价值。

每一个用户都有自己的社交圈和关系网，与其教培机构直接去找新用户，不如考虑如何让老用户带动他们的亲人朋友，从这种途径来给私域流量池增添新的活力。通常可以采用转介绍、拼团、老带新等方式，通过给予老用户一定的奖励，以及新用户一定的优惠，实现教培机构和用户之间的双赢。

这里可以使用迅课SCRM的“一客一码”功能，让老用户将销售的二维码推荐给朋友，这样，销售也可以看到该用户的推荐人数，推荐人数越多，则证明该用户的价值越高，这类用户就是我们在找的核心用户，需要通过更多的联系或者额外的奖励来保持联系。这个途径中就实现了用户价值的挖掘。