迅课企微+“微信客服”功能，强化教培机构服务入口

□ 各个平台同时有客户咨询，客服人员需要多个账号进行回复，回复时间较长？

□ 因为多平台进行咨询，教培机构人员消息回复错了，引起客户投诉？

□ 在回复客户消息过程中，无法引导客户添加教培机构微信，客户就这样流失了？

不要慌！迅课企微SCRM的【微信客服】功能来了，助力教培机构引爆私域流量入口，强化私域服务效率。

▌ 功能介绍

主要是给企业和客户对接提供接触平台，也就是说和公众号、视频号一样，属于独立的业务属性。

企业可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入“微信客服”，可通过API接口收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

微信用户可以在视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证、外部 app、网页等任何能够接入微信客服的位置，通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。

也就是说客户在各大场景发起咨询，教培机构在企业微信端回复客户咨询，强化客户服务。

▌多微信场景引流

▶ 新场景带来新流量

接入微信内外的7个主流场景，客户无需先添加好友，在页面直接咨询客服，更符合客户的平时习惯，客户咨询体验感更好。

教培机构借助于微信的庞大流量，通过企微这个载体来承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提升触达效果，更有利于将客户引流到企业微信。

▶ 名片引导加好友

客户在与教培机构客服在线沟通时，客服人员可直接一键发送专属的个人名片或入群二维码，引导客户一键添加好友，留存在教培机构的私域流量池。

▌智能分配客户

▶ 不限渠道，满足客户精准需求

迅课企微SCRM打破了企微的渠道限制，教培机构可以按照不同的考试项目来创建多个咨询渠道，每个渠道可以添加不同的接待客服，配置不同的规则，实现账号的分流，为客户提供更精准的服务。

以XX教育机构为例，有一级建造师、教师资格证、语言培训、计算机培训等多种考试项目培训，来咨询一建建造师的客户自动分给负责一建考试项目的客服人员，提升客户咨询体验。

▶ 真实性的服务场景，提升好感

迅课企微SCRM支持两种客户分配规则，更加人性化来分配客服，避免客户长时间等待无人回复的情况。

□ 空闲分配：优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服。

□ 轮流分配：将消息轮流分配给所有人。

可以根据实际情况来设置接待人数上限（最多同时接待50名客户～），当客户数达到了接待上限，可以通过“排队话术”来向客户解释说明情况，客户在一定时间内未回复消息，可自动结束并发送结束语，赢得客户的好感，又不占用服务名额。

▶ 负责人接待，提供专属服务

这个是除了新客咨询，老客户也会重复咨询，迅课企微SCRM支持同一名负责客服来接待，让教培机构客服可以第一时间了解客户的情况，也能让客户不再重复自己的问题，感受到专属服务，提升客户的好感度。

▌ 营销赋能，触达客户更高效   

▶ 侧边栏打通，提升回复效率

员工在回复“客服消息”时，可以使用迅课企微的侧边栏，包括话术、问答库、营销内容等，客服可一键发送给客户，快速解决客户的问题，提高营销效率。

▶ 自动标签，构建客户画像

支持将不同渠道咨询的客户自动打上渠道标签，并填写访客字段，做好客户分层，快速构建教培机构的客户画像，有利于后续做好客户转化。

从不同渠道咨询的客户，将自动打好渠道标签，并填写访客字段，分层用户，帮助构建客户画像，便于二次转化。

“微信客户”功能的推出，再搭配上迅课企微SCRM，更利于引流至教培机构的私域流量池，快速解决问题，提升客户的购买体验，并促进潜在客户的高效转化。