什么是客户画像？如何借助迅课企微SCRM刻画教培商家专属的客户画像？

▌什么是客户画像？

客户画像，简单地来说就是给客户做一个或多个标记。
教育培训的受众客户应该包括客户的学历、年龄、性别、职业、喜好、来源渠道等方面。综合已知客户的标签特征，在标签基础上刻画出一个完整的客户画像，随之再慢慢延伸。

当刻画出客户画像之后，对教培商家的精准运营有很大帮助：

○ 依照客户的标签特征，分析客户的属性、兴趣、痛点等，给客户打好标签，制定针对客户兴趣痛点的话术，有利于刺激客户产生兴趣。

○ 根据客户的咨询问题、平时聊天、客户的操作行为（点赞朋友圈、社群的福利活动）等，进行客户活跃分层，培育出忠实客户和活跃客户。

○ 可以统计出客户的购买记录，了解客户备考项目及客户备考习惯，划分客户价值等级，直击客户备考情况，提升客户转化。

▌如何刻画客户画像？

大多数教培商家都在陆续转战企业微信，为了刻画完整的客户画像，都会借助企微SCRM工具来建立客户画像模型，迅课企微SCRM工具可以助力教培商家做出一个立体的客户画像。

当企业员工账号添加客户后，员工可以直接在【我的客户】中对客户进行标签标记，来划分客户等级，但是迅课企微SCRM工具支持新建标签，详细记录客户的各个操作行为，可以完整记录客户的沟通，客户的聊天时间、客户的来源、客户的访问情况、客户的意向等级、客户的商机阶段、客户的生命周期等等，没有主观判断因素，直接从客户行为分析判断。

▌怎么查看客户画像？

员工从企业微信点开客户的头像，客户详情页显示的客户的微信昵称、备注、添加时间等基本信息，再结合迅课企微SCRM的标签，自动化给客户打上专属标签，客户详情页展示着客户的来源渠道，客户添加员工、客户添加群聊、最后跟进时间等多项信息，迅课企微SCRM助力教培商家来丰富客户的画像，也都显示在客户详情页上，方便员工与客户沟通时，了解客户基本情况。

通过迅课企微SCRM的客户画像功能，可以帮助教培商家完善客户信息、记录客户动态、追踪客户访问情况，方便员工第一时间跟进客户，向客户提供高效的服务。
除了客户画像这个功能外，迅课企微SCRM工具还有客户跟进、渠道活码、客户访问等功能更好地帮助教培商家做好客户管理，精细化管理，方便后续进行客户转化。