如何借助迅课企微SCRM的评分积分体系，实现客户的精细化管理？

在做客户跟进的时候，各大教培商家是否会遇到这些问题：

○ 客户跟进很长时间，最后没有成功转化？

○ 客户大多为泛用户，客户质量较低，如何进一步运营？

○ 客户太多，能不能把客户分等级，保证客户的优先级顺序呢？

解决这些问题的前提还是一定要做客户分层。根据客户意向度、客户活跃度等区分客户的等级，再根据客户的等级来制定不同的跟进话术及沟通方法，提升员工对客户的跟进效率。

使用迅课企微SCRM的「客户评分」，结合客户画像，给客户打分，筛选高质量客户。

一、客户评分是什么

「客户评分」也就是迅课企微SCRM基于客户的操作行为（消费行为、访问营销内容行为、私聊与群聊）对客户进行评分。

帮助教培商家及时掌握客户的购买意向，识别客户的成交意向，筛选出高质量客户，做好精细化运营。

二、客户评分的作用

客户基数大，客户分层没有做好？迅课企微SCRM的客户评分能够帮助教培商家做好精准的客户运营。

▌筛选客户，提高沟通效率

当客户基数大，获客质量不高时，员工可以根据对客户的评分，准确识别客户身份，优先评分较高的客户跟进，再跟进意向度偏低的客户，提升跟进效率，及时把握住每个客户，不遗忘高质量客户。

▌分析客户，提高客户转化率

通过对潜水客户，新加一段时间为好友的客户，迅课企微SCRM可以有效帮助员工分析客户转化的可能性，从客观的角度来分析。

三、客户评分体系的搭建

一系列的评分都是基于客户的基础行为来评分，定位客户的关键行为。从消费属性、内容访问、互动沟通、好友群聊这四个维度，帮助教培商家搭建客户评分体系，提升员工工作效率。

▌消费属性

未支付订单： 客户每消费“1元”打出对应的评分。

根据客户在店铺商城的消费情况，看出客户的复购意愿。

评分越高，客户的购买意愿就越大。

▌内容访问

之前已经说过内容营销是在做运营过程中最重要的一个运营手段。迅课企微SCRM可以追踪客户访问文章、每日一练、考点、模拟考试、拼团、优惠券等【营销内容】的行为，可以根据客户浏览、退出、类型等方面分析客户对哪类型的内容感兴趣，做更精准的产品的推荐。

同时根据客户对营销内容的访问、分享等行为，自动评分。客户评分高，则意味着客户对教培商家的了解意愿度就会更高。

▌互动沟通

这类评分也就是客户与员工互动频次，包括客户来电、客户私信、群内发言等。

互动沟通必须是客户的主动行为，也就是客户的意向度的表现。

比如客户主动打电话，主动发送消息才能获得评分。

评分越高，则代表着客户的活跃度高，意向度也就很高。

▌好友/群聊相关

根据成为员工好友（已有客户）、成为员工好友（非已有客户）、删除全部好友、加入群聊、删除全部群聊等客户行为来作为评分的基础分值。

当客户删除好友/群聊后会减去对应的分值。

四、客户评分的自由设置

迅课企微SCRM后台支持评分体系维度的自由组合。

教培商家，可以根据客户主要的内容访问行为来评分，根据营销活动、每日一练、测试题等内容来判断客户意向度的高低。
之后根据客户的评分，对客户进行评级，同时员工可以直接在聊天侧边栏查看客户的评分和评级。

评分虽然直接是系统自动打分，但是员工也可手动变动增加或减少评分，变更记录也是很透明的。

客户评分的设定有利于帮助教培商家更好的做好客户分层，筛选出高质量客户，根据客户等级，优先跟进高评分客户，实现转化。

除了客户评分这个功能外，迅课企微SCRM工具还有客户跟进、渠道活码、客户访问等功能更好地帮助教培商家做好客户管理，精细化管理，方便后续进行客户转化。