教培SCRM「客户阶段」功能助力教培商家准确把握客户意向

▌客户阶段是什么？

客户阶段是迅课企微SCRM的客户管理中的功能之一，是针对所有客户，可以把客户划分为不同的阶段。

可以根据不同的产品，不同客户的备考类型，自定义来配置一套不同的客户销售阶段流程，为了及时跟进不同阶段的客户，满足教培商家多元化的业务场景，方便员工根据客户的不同阶段来进行差异化服务。

比如可以按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【活跃客户】、【VIP客户】；

比如可以按照客户沟通状态把客户分为【新客户】、【初步沟通】、【持续跟进】、【商机】、【成交】等。

▌客户阶段的作用

现在教培商家大都将客户陆续转移/添加到员工企业微信账号上进行运营，当大量转移或引流客户后，客户不会主动来联系员工，所以就需要员工主动与客户沟通，来了解客户的需求，给客户赠送备考福利大礼包（优惠券/学习卡/兑换码等），结合客户需求来为客户推荐课程资源，高效促进客户转化下单。

设置客户阶段、及时提醒跟进

在实际工作运营工程中，每个员工都有大量的客户需要跟进来沟通，很可能会有一些客户被遗漏，就错失了客户转化的机会。

所以就可以使用迅课企微SCRM的【客户阶段】管理功能，来设置客户所属阶段，结合SOP、群发等功能运营，就可以不遗漏每一个客户。

不同客户阶段、精细化运营

可以在客户运营过程中，为不同阶段的客户，设置不同的跟进话术和时间，助力教培商家来进行精细化运营客户。

▌客户阶段数据分析

客户阶段数据分析主要以漏斗形式，分为「转化漏斗视图」及「阶段变更透视」这两个部分。

转化漏斗视图

以漏斗形式显示各阶段客户的分析，包含各阶段客户的人数、客户标签、客户负责人等详细情况展示。

阶段变更透视

可筛选客户来源、获取途经、渠道来源等信息进行查询客户阶段数据。

可支持查看各个阶段的漏斗分析，并可支持通过时间、来源、部门等多类型来进行筛选查看，助力教培商家分析洞察各个阶段客户的转化率，找出问题，快速优化运营流程步骤及方案。