迅课企微SCRM【客户SOP】助力教培机构实现自动化运营

在教培机构的运营过程中，总是会遇到下面的这些问题：

○ 当添加完客户好友，和客户打完招呼，或者发了备考资料、活动之后，客户却不再回复了，应该怎么办？

○ 针对不同时间添加过来的客户应该怎么做跟进动作，运营管理呢？

○ 刚给这个标签的人群发了活动，第二天其他客户也打上这个标签，再次群发活动应该如何区分客户？

○ ......

迅课企微SCRM的【客户SOP】功能可以帮助教培机构更轻松实现对新客户的培育运营、老客户的维护以及沉睡客户的促活，让教培机构的私域运营变得更加简单。

一、客户SOP是什么

迅课企微SCRM的【客户SOP】就是企业微信管理员为员工给客户创建的一个消息推送SOP，可以根据实际业务，结合不同阶段的客户场景，来创建对应的客户SOP。将【客户SOP】细分为「群发活动SOP」、「定期提醒SOP」、「新增好友SOP」、「生日SOP」的四种运营场景的SOP任务。

（1）场景模板

客户sop支持全渠道运营、营销、互动等行为埋点，灵活覆盖教培行业客户旅程；并支持预设客户生日、客户生命周期等基础标签场景。教培机构可以直接通过场景来创建SOP任务； 

（2）SOP任务

SOP任务列表展示；创建SOP任务时支持选择客户，设置自定义发送时间，发送内容支持多种形式（文本、视频、文件、小程序、链接）等，可以适配绝大多数sop业务内容场景。

（3）执行看板

针对进行中和已结束的SOP，可查看教培机构员工的执行情况（已发送，未发送）和送达客户的情况（已送达，未送达，接收达上限，已不是好友），及时响应数据，根据数据及时优化SOP流程。

二、客户SOP的作用

（1）新客培育运营

职业教育培训机构的教育产品具有高客单价的特点，因此客户在添加教培机构的运营人员后，并不会立刻产生信任，所以需要与新客户来进行沟通，推送消息，但是今天添加的有新客户，明天也有，后天也有，教培机构运营人员很容易漏掉部分客户，造成客户流失就只能一个个手动来发消息吗？

教培机构可以借助【客户SOP】-「新增好友SOP」来推送品牌信息，建立联系，留住客户，在迅课企微SCRM后天设置了完整的SOP规则：第一天发送的内容、第三天发送的内容、第五天发送的内容，迅课企微会提醒员工推送该条消息，有利于教培机构做好新客户培育工作，减少客户的陌生感，不会遗漏掉任何一个新客户。

（2）做好客户回访

教育培训行业的客户是非常看重机构的口碑与服务的，尤其是当教育课程的价格高，客户又不了解时，一定是会搜索该机构的口碑与服务的。因此客户回访是教培机构常见的维护客户的运营手段之一。

但由于每个客户添加机构账号的时间不一样，客户所处阶段也不一样，教培机构无法准确记住每个客户的回访时间，这时我们就可以使用【客户SOP】，根据所设定的客户阶段的回访来进行运营。

比如添加了1个月的客户，客户有回复，有互动，教培机构可以根据这批客户，设置回访话术，提醒员工进行回访，咨询客户犹豫原因等。

（3）激活沉睡客户

可以使用群发活动SOP,来创建任务，将很久没有消息互动的客户给筛选出来，向这部分指定的客户，在指定的时间点，发送指定的消息（更具吸引力的内容），比如说大额优惠券、免费刷题学习卡等福利，引导客户领取激活客户。

在【客户SOP】功能中创建规则，包括规则名称、使用员工、推送时间，以及推送内容。 

 创建完成后，员工会按时接到迅课企微的推送提醒，只要进入聊天框，就可以在企微侧边栏将内容一键发送出去了。