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迅课企微SCRM【客户SOP】助力教培机构实现自动化运营

随着互联网红利的消失,教培机构的运营的运营重心已经是不断的挖掘存量客户,在私域流量池中对客户进行精细的分层,并根据不同的客户来制定相对应的运营策略,提升客户的转化。迅课企微SCRM的【客户SOP】功能可以有效帮助教培机构维护客情,实现转化。

迅课企微SCRM【客户SOP】助力教培机构实现自动化运营

2022-06-16
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在教培机构的运营过程中,总是会遇到下面的这些问题:

○ 当添加完客户好友,和客户打完招呼,或者发了备考资料、活动之后,客户却不再回复了,应该怎么办?

○ 针对不同时间添加过来的客户应该怎么做跟进动作,运营管理呢?

○ 刚给这个标签的人群发了活动,第二天其他客户也打上这个标签,再次群发活动应该如何区分客户?

○ ......


迅课企微SCRM的【客户SOP】功能可以帮助教培机构更轻松实现对新客户的培育运营、老客户的维护以及沉睡客户的促活,让教培机构的私域运营变得更加简单。

客户SOP.png

一、客户SOP是什么


迅课企微SCRM的【客户SOP】就是企业微信管理员为员工给客户创建的一个消息推送SOP,可以根据实际业务,结合不同阶段的客户场景,来创建对应的客户SOP。将【客户SOP】细分为「群发活动SOP」、「定期提醒SOP」、「新增好友SOP」、「生日SOP」的四种运营场景的SOP任务。

客户SOP1.png


(1)场景模板


客户sop支持全渠道运营、营销、互动等行为埋点,灵活覆盖教培行业客户旅程;并支持预设客户生日、客户生命周期等基础标签场景。教培机构可以直接通过场景来创建SOP任务; 

(2)SOP任务


SOP任务列表展示;创建SOP任务时支持选择客户,设置自定义发送时间,发送内容支持多种形式(文本、视频、文件、小程序、链接)等,可以适配绝大多数sop业务内容场景。

(3)执行看板


针对进行中和已结束的SOP,可查看教培机构员工的执行情况(已发送,未发送)和送达客户的情况(已送达,未送达,接收达上限,已不是好友),及时响应数据,根据数据及时优化SOP流程。

客户SOP2.png

二、客户SOP的作用


(1)新客培育运营


职业教育培训机构的教育产品具有高客单价的特点,因此客户在添加教培机构的运营人员后,并不会立刻产生信任,所以需要与新客户来进行沟通,推送消息,但是今天添加的有新客户,明天也有,后天也有,教培机构运营人员很容易漏掉部分客户,造成客户流失就只能一个个手动来发消息吗?


教培机构可以借助【客户SOP】-「新增好友SOP」来推送品牌信息,建立联系,留住客户,在迅课企微SCRM后天设置了完整的SOP规则:第一天发送的内容、第三天发送的内容、第五天发送的内容,迅课企微会提醒员工推送该条消息,有利于教培机构做好新客户培育工作,减少客户的陌生感,不会遗漏掉任何一个新客户。

客户SOP3.png

(2)做好客户回访


教育培训行业的客户是非常看重机构的口碑与服务的,尤其是当教育课程的价格高,客户又不了解时,一定是会搜索该机构的口碑与服务的。因此客户回访是教培机构常见的维护客户的运营手段之一。

但由于每个客户添加机构账号的时间不一样,客户所处阶段也不一样,教培机构无法准确记住每个客户的回访时间,这时我们就可以使用【客户SOP】,根据所设定的客户阶段的回访来进行运营。

比如添加了1个月的客户,客户有回复,有互动,教培机构可以根据这批客户,设置回访话术,提醒员工进行回访,咨询客户犹豫原因等。

客户SOP4.png

(3)激活沉睡客户


可以使用群发活动SOP,来创建任务,将很久没有消息互动的客户给筛选出来,向这部分指定的客户,在指定的时间点,发送指定的消息(更具吸引力的内容),比如说大额优惠券、免费刷题学习卡等福利,引导客户领取激活客户。

客户SOP5.png

在【客户SOP】功能中创建规则,包括规则名称、使用员工、推送时间,以及推送内容。 

 创建完成后,员工会按时接到迅课企微的推送提醒,只要进入聊天框,就可以在企微侧边栏将内容一键发送出去了。 


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