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企业微信SCRM工具用不好的原因是什么?

任何一款企微SCRM工具,都有着几十上百种功能,单一功能无法发挥效果,组合功能又非常复杂,在摸索完企微SCRM工具中的各种功能后,还有根据自己企业的实际需求来辅助使用。这个过程中,功能上的探索只是入门级别的难度,更难的是功能与实际需求的对接。

企业微信SCRM工具用不好的原因是什么?

2022-06-30
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很多企业为了做好私域就选择购买了企业微信SCRM工具,但是购买之后却并不能达到预想的效果,原因有很多:

•  有买了企业微信SCRM工具后没用人的;

•  有买了企业微信SCRM工具后不会用的;

•  有买了企业微信SCRM工具用了不合适的;

•  ……

任何一款企微SCRM工具,都有着几十上百种功能,单一功能无法发挥效果,组合功能又非常复杂,在摸索完企微SCRM工具中的各种功能后,还有根据自己企业的实际需求来辅助使用。这个过程中,功能上的探索只是入门级别的难度,更难的是功能与实际需求的对接。

针对企业微信SCRM工具用不起来的原因,我们总结了如下几点:

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一、用户量小


很多人可能认为只要企业搭建私域流量池,就一定要用企微SCRM工具;或者是想要做好私域,就必须要用企微SCRM工具。但是我们也会发现,用了企微SCRM工具的公司不一定运营得好,但是没有企微SCRM工具的企业运营得也不一定差。到底什么情况下,才需要用到企微SCRM工具呢?

•  私域用户总数上万,或者私域内单用户价值非常高

•  同时在微信、企微、小程序、公众号、抖音等多个平台经营用户

•  私域业务占比量很高

•  ……

这些情况下,使用企微SCRM工具可以提高运营效率,精细化运营的同时,提升转化量。

所以,企微SCRM工具用不起来的第一个原因,可能是用户总量小,此时企微SCRM工具能起到的作用和达到的效果也就不太明显。

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二、缺失场景


很多企业在采购企微SCRM工具的时候,非常注重工具内的功能数量,数量越多,私域运营的效果真的就越好吗?当然不是。

实际上企业在使用企微SCRM工具的时候,企业真正常用的功能仅占据了10%左右,所以功能数量并不是选购企微SCRM工具时最重要的指标。企业真正需要考察的,是各种实际业务场景下能够用到的功能。

比如使用迅课企微SCRM工具中,想要促进老用户的复购,就需要从“客户详情”和“客户管理”功能中知道用户画像、用户标签、购买过的产品等等内容,再通过“营销内容”用活动或者优惠触达用户,促进用户复购。多种功能的结合使用,才构成了“复购”的场景。


三、缺失内容


企微SCRM工具各种功能中有大量的内容填充部分,以及企业宣传同样需要大量的内容宣传。内容可以展示出企业的宣传能力、包装能力、服务能力。

比如迅课企微SCRM工具中“快捷回复”、“智能话术”、“营销内容”、“问答库”中都需要由企业管理员或者员工填充大量的话术或者资料文案,便于应对各种用户的提问或者企业的宣传。

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另外,“营销内容”中也需要添加海报、朋友圈素材、视频、案例、文件等内容,便于进行活动营销、产品宣传和企业推广。


四、缺失执行


私域运营中,就是通过一系列运营动作的执行来触达用户,达到拉新、促活、转化、复购的目的。所以,如果没有人执行,那么再好的企微SCRM工具也无法发挥作用。

所以,为了最大限度地发挥出企微SCRM工具的作用,运营人才的培养是第一位的。好的私域运营者,不仅要懂企业和产品,明确企业的优势和产品的价值;还要懂客户和销售,知道用什么样的营销手法把产品推荐给客户;同时还要兼顾工具的使用和服务的完善,这些能力的综合才是优秀的运营者应该具备的。

再有就是运营动作的执行,不仅要懂,还要能做。运营的最终效果都是一次又一次执行带来的,所以,企微SCRM工具用不好的原因也可能是缺少执行。


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