功能升级|一键导入用户信息，强化「用户管理」入口，增长机构运营服务能力！

对于教培机构来说，无论是教学前的招生获客阶段、教学中的课程服务阶段还是教学后的内容优化阶段，都离不开「用户运营」。

因此，为了让各大教培机构更好地实现用户运营，充分挖掘用户的生命周期价值，迅课「用户管理」功能全新升级：分部门分小组拆分机构用户，针对用户分组制定不同的运营计划，提高教培机构的运营管理效率。

精细化运营——

1、完善教培机构分组功能

➢可以按照机构设计的分组机制导出某一分组学员的学习情况。

2、用户可自主加入小组

➢支持教培机构自定义设置每一级的分组别名，最高支持三级分组，用户在购买资源时可自主加入。

·  学校/班级/小组；

·  教育学院/备考科目/用户等级；

·  考试科目/用户等级/用户人群。

3、多维度数据分析导出

➢机构在管理后台进行数据盘点和统计，可以通过时间筛选来导出用户信息数据，

➢导出所属分组及积分等信息，提升教培机构数据统计效率。

一、【用户管理】应用场景

1、迁移线下学员，线上管理

教培机构在线下考场宣传获取到用户信息，想将用户信息同步到线上，一起管理，可以借助【用户管理】的批量导入学员信息功能，将用户信息添加到知识店铺里，批量标记用户，给用户分组，方便管理。

通过运营人员全方面的信息触达后，用户只要登录教培机构的知识店铺即可开启备考之旅，教培机构可以掌握用户具体行为轨迹，轻松打造线下获客、线上教学的服务模式！

教培机构在一级建造师考试期间，去各个考场周围发送资料及问卷，获取到一批用户线索，可以在添加用户微信的同时，将用户信息导入到系统后台，并为这批用户设计分组，可以直接在短信嵌入知识店铺【真题直播】链接，用户只要一登录知识店铺加入小组即可开启学习，教培机构也能在用户统计看到用户来源等信息，制定运营策略。

2、新用户一键定位，针对性运营

教培机构的营销活动不同，也就会有不同的运营节奏，当活动结束后，需要根据新用户的活跃情况进行筛选，制定新用户跟进体系，提高新用户的转化率。

教培机构在一建考试来临前，开启了一场“考前冲刺”直播公开课，吸引了一大批精准的一建备考用户来观看直播，可以借助系统后台【用户管理】功能来查询这批用户具体的信息及直播之后的访问情况（一建考后估分、一建资源的查询）等，筛选“考前直播”这段时间的新用户，自定义用户类型和关键词等字段，来导出用户信息，主动触达用户，推送相关的运营策略，后续转化。

3、老用户分组促活，高效服务

教培机构可以根据已购买知识店铺商品用户的消费情况、购买资源等来设计用户分组，通过【用户分组】可以在一个页面获取到班级小组用户的全部动态，包括小组人数、拥有学习资源、学习进度情况等信息，让教培机构高效管理用户，一目了然地清楚学习情况，通过用户的做题次数、听课时长等学习进度，与用户沟通，提高教学服务，提升用户满意度。

教培机构可以根据用户购买资源的消费金额来设计分组，制定不同的运营策略。

通过各个渠道推送消息来触达用户，可以推广不同的活动信息。

➢比如参加砍价活动的用户，愿意分享传播，可以多推广“推荐有礼”活动；

➢比如参加买赠活动的用户，会偏向注重高性价比的学习资源，提高客单价。

二、【用户管理】具体优势

1、一键导入学员，高效便捷

系统后台支持教培机构批量操作：批量导入学员信息，用户批量分组等。

利用「用户分组」功能，教培机构很方便将众多学员分成班级小组，统计分组内的学员信息、学习情况，给学员专属仪式感，优化教学内容，提升机构运营效率。

2、定位用户信息，节省时间

「用户管理」全面升级，支持用户关键词搜索，方便教培机构查询用户开通资源、学习进度统计等多维度信息，一键掌握用户信息，提高机构管理效率。

3、用户1V1跟进，精准服务

在用户体验越来越重要的今天，教培机构可以根据用户管理来对用户的个人信息、学习资源、学习进度等进行全面的了解，掌握用户的一些基本信息和学习/行为数据（基本资料、学习进度、积分情况等），在与用户沟通的过程中，可以直接以“学习情况”来切入聊天，为用户提供更加精准的服务。

用户学习情况统计：可以查看每名学员的详细学习情况，记录学员学习资源学习进度，还统计了解每名学员累计学习时长以及学习完成率，学员学习进展一目了然。

教培机构可以根据每位用户的学习情况，来统计学员学习进度，分析出更精准的完课率，优化教学内容质量，提升机构的服务口碑。

4、多维度分析，提升转化

教培机构可以根据用户访问活跃及学习的时间段，分析受众用户的备考时间偏好，并且可以根据用户参与的活动、手机号线索等，主动添加用户微信，将用户留存到教培机构的私域流量池里，方便进行后续的跟进和运营动作，全面触达到用户，提升用户转化率。

在线时间时长统计：可以查看每名学员的在线时长数据，分析用户在线时间偏好，掌握用户学习时间，调整运营时间及策略。

5、专属分组标识，提高归属

教培机构根据用户的消费金额、学习轨迹等方面来制定用户等级，设计不同的用户分组。

用户只要登录知识店铺查看个人信息，即可看到自己专属的分组，为用户营造一种“花钱/备考的优越感”，让用户产生学习兴趣和归属感，认为自己是有组织，有班级的，不只是他自己一人在备考。

可通过用户分组来提高用户的活跃，通过对用户备考能力的划分等级，来刺激用户自主备考学习。

如“学民—学仙—学霸”，通过用户的学习时间/进度来调整用户等级，提高用户的留存和归属感。

功能升级，未来可期

【用户管理&用户分组】的最终目的都是为了机构实现降本增效、提升运营触达的精准度。教培机构充分了解知识店铺用户的基本信息，及时调整不同用户的运营策略，通过教学内容视角的数据呈现，更加清晰反馈学员在某项知识产品的学习进度与学习成果，帮助教培机构调整并优化学习内容，授课方式等，从精细到精益运营用户，服务用户，提升教培机构的服务质量和影响力，提高教培机构的竞争力。