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小红书知识付费/在线教育行业私信话术整理

作为小红书笔记创作者,最终的目的,都是进行获客变现。 如何借助私信话术来提升用户的加微率,成功引流私域流量池呢?

小红书知识付费/在线教育行业私信话术整理

2023-02-22
阅读 1781

在创作了优质的笔记内容以后,吸引意向用户评论/私信互动的同时,创作者也需要注意及时回复用户的私信,与用户进行私信互动,提升用户的留存率。

特别是在引流类笔记发布之后,会有意向用户来评论/私信来领资料,但是短时间内回复大量用户,一个个编辑信息,使用重复的私信话术,会造成时间浪费和账号受限等问题。

今天小迅针对知识付费/在线教育行业,为大家提供一下常见的场景参考话术,可以结合实际情况直接套用哦~~

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资料引流/题库推广/班课推广等

超多场景私信回复话术

超实用,赶紧往下看~2.22.png

一、资料引流笔记


▌场景1:用户未明确表达意向(不知道用户需要领取哪份资料)


■参考模板


【资料包/产品优势】或【近期福利资料】+【询问用户需求】

■核心原则


一定不要在用户未表达需求的时候直接发微信引流,很容易被举报。

■参考话术(以留学培训项目为例)


①直接私信:您好/在吗/想领一下资料

●Hi~宝,您是想领取哪份资料呢❓

因资料类笔记较多,无法准确定位您想要的资料类型✍资料包都是精心整理汇总的哦,您可以回复想要的资料名称哦~

●宝,这份资料有的呢!⚡h981413245(微信号)☑

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②笔记卡片/评论区追客

—运营者将笔记进行分类,根据笔记内容,有针对性的来回复用户。

●Hi~宝,你是想要留学项目关于essay资料吗?你可以看下☑h981413245(微信号)☜直接来拿的哦☑

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▌场景2:用户咨询资料—资料是否适合备考小白/零基础人群等


■参考模板


【资料优势】+【询问用户备考需求】

■核心原则


用户的具体问题真诚地回答,了解客户有备考再引导私信。(这里是辨别是否为同行竞争人员,防止被直接举报)

■参考话术(以留学培训项目为例)


直接私信:您好/在吗/想领一下SCI论文资料

●宝子,你好⭐!这是关于SCI论文写作指南书,对于正在做/有打算科研薯宝来说,成功发表一篇SCI论文,不管是出国、考研、直博或者是找工作(尽可能覆盖更多用户群体),都要比其他人更具优势哦☑,这篇写作指南书实用性真的蛮高的,➕❗“唯❤”h981413245(微信号) 收到请扣1哦

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▌场景3:用户直接发送私信要领取具体某个资料


■参考模板


【消息过多表示抱歉】+【引流微信】

■核心原则


突出领取用户较多,形成资料受欢迎的氛围,让用户有一种“免费资料不领就亏了”的心理,提高用户的加微率。

■参考话术(以留学培训项目为例)


直接私信:您好/在吗/想领一下留学类essay资料

●抱歉宝子????,我来晚了,更多资料,请➕xin:h981413245(微信号)

● 不好意思薯宝♥,消息有点多☑回复不及时,抱歉哈!需要资料☑➕h981413245(微信号)给你哈!

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二、题库推广笔记


▌场景1:用户未明确表达意向(不知道用户领取资料还是题库)


■参考模板


【资料/题库优势】或【免费】+【询问用户备考需求】

■核心原则

一定不要在用户未表达需求的时候直接发微信引流,很容易被举报。

■参考话术(以教资项目为例)


①直接私信:您好/在吗/怎么领取?

●Hi~宝,您是想领取资料还是想直接在线刷题呢❓

教资考试项目较多⭕,希望宝子直接告诉自己想要的备考资料类型❤

所有的资料和试题都是精心整理汇总的哦,助宝子顺利通关❗

●宝,资料包和题库免费领取❗⭕h981413245(微信号)☜小红书发的资料包和刷题题库,☞上面威“❤ ”可以直接免费领取的哦,希望宝子理解下

②笔记卡片/评论区追客

—运营者将笔记进行分类,根据笔记内容,有针对性的来回复用户。

●Hi~宝,你是想领取免费题库吗❓你可以看下☞h981413245(微信号)☜直接来拿免费题库的哦❗

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▌场景2:用户咨询题库—题目类型是否与正式考试一样、是否适合备考小白/零基础人群、是否收费等


■参考模板


【题库优势】+【询问用户备考进度-之前考过一科/从未考过等】

■核心原则


根据用户的私信问题一对一回答,解决用户的疑问,提升用户的信任度。

■参考话术(以教资项目为例)


直接私信:您好/在吗/求题库

●Hi~宝子✨!你太优秀了,挖到宝了☑!

教资神仙题库,利用碎片化随时随地刷题☑,配有详细解析,且能跟教研互动,提高备考效率✅。非师范零基础的宝子们,真的别错过❗❗❗ ➕ h981413245(微信号)☑哦!

【资料/题库优势】或【免费】+【询问用户备考需求】

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三、班课推广笔记


▌场景1:用户咨询价格—价格/价位是多少?


■参考模板


【课程介绍】+【区间价格】

■核心原则


针对用户咨询的价格问题真诚的回答,可以告诉用户价格区间。

■参考话术(以雅思项目为例)


直接私信:您好/课程价格?

●同学~你好,是想要了解我们的课程吗❓我们的班课种类较多⏩,适合基础和目标不同,相对应的价格也不同,但总体的价格范围在2000-6000⭕。

同学,你这边可以详细告诉一下你的备考基础和目标。为你推荐适合你的课程。也可➕“h981413245”(微信号)进行详细了解我们的品牌及课程评价✅。

●Hi,同学~你好,如果有需要详细了解的话,这边去帮你申请价值699元的每周限定免费试听名额☑,方便你感受我们的课程质量和自己做筛选,看你是否有需要呢☑

-了解到用户需求后,再引导私信,方便后续精细化运营~

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▌场景2:这款课程是多少钱?具体到某款课程产品


■参考模板


【课程优势】+【价格介绍】

■核心原则


突出课程能解决什么问题,让用户获得什么价值,给用户利益点,提升用户的兴趣。

■参考话术(以教资项目为例)


直接私信:您好/在吗/这款课程什么价格?

●同学~你好,是想要了解我们的课程吗?这款课程是我们的早鸟冲刺班☺哦

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▌场景3:用户主动咨询可以加微信吗?


■参考模板


【先咨询用户需求】

核心原则


先确认用户的需求是什么,再根据实际情况判断是否要添加微信。(很可能是其他教育机构工作人员)

参考话术(以教资项目为例)


直接私信:您好/在吗/求微信/可以加微信吗?

●您好,您这边有什么问题可以先说出来,看看我能否帮您解决????。

●您好呀☺,薯宝,您有什么问题可以直接提出哦,我这边可以根据您反馈的问题为您解答。

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四、私信话术注意事项


▌注意点1:巧用符号分割或者emoji表情


在回复用户私信的过程中,话术中一定要巧用符号分割或者emoji表情。

例如“|”、“【】”之类的分隔符号,“!”“~”之类的语气符号,和一些emoji表情(☺⚡❗⭕等),突出话术中的重点内容(微信号、价格等),吸人眼球,起到画龙点睛的效果。

▌注意点2:私信话术提前测试


在给用户回复私信之前,一定要把话术内容都发给自己的小红书账号测试下,如果提醒营销字样,要及时修改话术内容。

▌注意点3:话术多添加正能量文字


如果在引流话术中带有微信号一串英文/数字等内容,一定要多测试话术是否违规;

话术内包含的字数和微信号其实是有比例要求的,如果回复频繁则会提示话术违规,可以多加点提其他积极正能量的文字。

如:今年备考要加油哦、争取早点通过考试拿取证书等。


不管是什么场景下,我们都要首先摸清用户意向,再根据用户意向进行有针对性的引导,而不是不管什么场景,都统一的索要用户联系方式,一定要避免引起用户的抵触情绪。通过干货型内容的输出+话术引导来提升用户的加微率/留资率。


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