迅课上线【续费优惠】功能轻松搞定老学员续费！

对于培训机构而言，除了招生，续费也是培训机构的工作重点。

每当一项考试结束时，也就意味着一个课程的培训服务即将结束。这个时候，「续费」便会作为考试结束到下一年考试报名这一段时间的工作重点，特别是在考试成绩公布之后这个时间节点，让购课用户续费是最重要的一项工作任务。

• 怎样让考试未通过的学员续费呢？

• 如何快速提醒用户课程的到期时间呢?
如何提高学员的续费率也成为了每个培训机构的痛点。

为了帮助教培机构高效完成续费工作，

迅课上线了「续费优惠」功能，

老用户续费提醒方案全新升级

自动化触达，提升学员续费率

一、续费通知时间

已购课用户是教培机构绝对的高净值用户，所以当用户的学习资源到期时是一个很重要的运营场景。

迅课的【续费通知时间】就是通过对学习资源即将过期的学员定向触达，做一个及时的提醒通知，进而提高购课学员的续费率。

（1）续费到期提醒

指的是学员题库、课程、班级使用权限到期的前N天进行通知，提醒学员续费。
续费到期提醒：在学习资源页面有效触达学员，提高学员续费率。

（2）到期时间设置

教培机构可以自主设置学习资源的续费提醒时间，实现续费提醒的自动长期精准触达，提升学员的续费率。

（3）到期提醒形式

在学习资源页面通过弹窗的形式来提醒学员续费，学员点击页面中的【立即续费】，即可支付订单，完成续费。

二、续费优惠活动

适当的续费优惠会更加直接刺激学员进行续费。在续费的时候，机构可以适当给学员一些续费优惠来促进学员更快作出决策。

在设计续费到期时间的提醒时，教培机构可以借助迅课【续费优惠】营销工具来设计续费活动触达学员，刺激即将过期/已经过期的学员进行续费。

（1）续费优惠活动

因为每个学员购买学习资源的时间不一样，资源到期时间也不一样。

创建续费优惠活动之后，活动时间无限期，且只针对续费课程/题库/班级用户。

续费优惠活动只适用于：已过期和满足提醒续费通知时间的学员。

（2）活动形式设计

教培机构可以针对学习资源来设置不同的续费优惠活动，满足不同的续费场景的运营。

• 优惠形式：可以设置折扣和立减等两种形式；

• 商品规格：可以自定义选择商品SKU来设置活动。

教培机构可以根据学习资源的销量来设置商品SKU，并可以根据商品SKU来设计不同的续费优惠活动。

• 续费优惠活动：支持单个或多个商品SKU创建续费优惠活动。

三、续费优惠的应用场景

（1）结合考试各个节点：续费提醒

为了留住学员，提升学员的续费率。教培机构可以将学习资源到期时间，统一设置到考试成绩公布的那段时间，并同时设置续费提醒通知和优惠活动。

等到考试成绩公布之后，考试未通过的用户会有一种“”要好好备考，下次一定考过”的心理，抓住用户紧张心理，并在资源页面提醒到期及学员续费时可以享受到的优惠折扣，有效提升学员续费率。
以一级消防工程师考试节点为例：

• 考试大纲&考试教材一般是在7-8月份

• 考试报名时间一般是在8月份

• 考试时间一般是在10-11月份

• 考试成绩公布则是在2月份前后

教培机构可以利用考试成绩公布的时间节点，设置活动，将一消课程到期时间设置为出成绩后面一段时间，并在考试成绩公布当天，设置续费提醒通知和优惠活动。此时可以抓住未通过考试的这部分学员紧张的心理，刺激学员续费。

（2）结合用户标签管理：续费推送

教培机构根据购课学员的学习情况、进度及到期时间等多维度信息，将续费学员圈出，设计续费优惠活动。由运营人员来做购课用户的一对一的续费提醒。

通过对学员备考情况的精细化分析，推出“续费活动”，吸引学员兴趣，提高续费意愿。

四、续费攻略干货

（1）按照目标跟进：提醒学员

教培机构可以根据【用户管理】确定续费用户目标，目标需要精确到具体的续费人数和到期时间点。

有多少学员的学习资源在什么时间到期。

一定要跟踪用户的学习轨迹，在资源快到期/已到期的时候及时提醒学员，让学员明确自己的资源到期时间。

（2）续费活动设计：多渠道推广

续费优惠既能刺激学员进行续费，又能给学员一种“专属特权”的感觉。通过续费优惠可以促进学员更快作出决策。

通过【续费优惠】营销工具设计续班立减/折扣活动，并可以通过朋友圈、社群、店铺首页的插屏广告等多渠道推广续费活动。

教培机构可以直接在系统中创建续费活动的微页面/落地页，推广续费活动，提高学员续费意愿。

（3）一对一跟进：提升续费率

学员在收到教培机构设置的续费提醒后，还是需要机构老师来进行一对一跟进的。

①首次跟进

老师在进行第一次跟进时，可以从学员的学习情况以及模拟成绩等考试入手，借助备考效果、考过前景等来打动学员续费，同时透漏出续费优惠。

②后期跟进

结合教培机构目前设置的续费优惠，强调优惠价值，增强学员的续费意愿。

• 等考试成绩出来，再决定续费；

• 续费优惠力度不大；

• 教学效果不是很好，对教学服务不满意；

• ......

教培机构可以根据用户的反馈和建议，及时调整续费优惠活动和课程、题库等资源的完善，做好教学服务，留住用户。

续费是教育机构获客创收成本最低的一种形式，同时，续费率的高低，也是衡量用户对一个机构“服务水平与教学能力”认可度的关键指标之一。就教育培训机构而言，要想提升续费率，没有什么捷径，只有做好服务，塑造机构口碑在配合续费优惠才能刺激用户续费，留住用户。