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迅课网校系统「交易管理」大升级,轻松管理商品订单,提升服务质量

知识店铺订单多?迅课网校系统的「交易管理」功能一定要了解,快速稿定商品订单管理,高效提升售后服务质量,赢得用户口碑传播。

迅课网校系统「交易管理」大升级,轻松管理商品订单,提升服务质量

2023-09-13
阅读 410

我们都知道交易订单直接关系到企业的发展,决定着商家的效益。同时交易订单也是广大客户对品牌商家的认知程度和对服务满意程度的综合反映及信任感。

如何提升订单的高效管理是每一个品牌商家都面临的难题。

因此迅课对「交易管理」功能进行升级,帮助商家高效管理订单信息,提高商家的使用体验。

用户下单购买后,商家可以通过订单信息完成查看、筛选、导入、导出、发货、退款等流程,简单高效。

同时,迅课即将升级「订单导出」功能,支持商家直接下载订单导出文件,解决订单导出的超时失败问题(即将上线,敬请期待)。9.13.png

一、按交易流程分类,操作便捷


迅课的「交易管理」模块主要是帮助商家管理用户的订单信息,包括订单详情、支付状态、发货状态、订单售后等列表。

订单状态是用户在知识店铺/商城下单后,用户订单所处的状态。商家可以在「交易管理」版块随时了解查询订单信息状态,及时处理订单。

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(1)订单状态分类


• 待支付:用户已下单,但尚未完成支付

• 待发货:用户已完成支付,需要商家进行发货

• 已发货:商家已发货,等待用户签收

• 已完成:订单交易已经完成

• 已签收:用户已签收商品,订单交易完成

• 售后中:订单正处在售后阶段,需要查看售后详情

• 已取消/关闭:用户或商家取消了订单

• 支持订单导入和订单导出,高效提升商家的订单管理效率。 

(2)订单导入


支持一键导入订单物流信息,更新物流单号。商家可以直接在后台查看订单导入详情。简单方便,高效管理。 

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(3)订单导出(功能预告)


订单导出功能升级:支持按商品类型、名称、支付方式、退款状态、发货状态、售后状态、下单时间等信息导出。

在导出表格中,将收货人、姓名、手机号、用户购买数量等订单信息分列呈现。重要信息,一目了然。

订单导出功能预告:迅课对【订单导出】功能持续升级,高效解决大量订单导出时的超时问题。

• 升级前→实时导出订单,因可能出现导出超时情况,所以限制一次性导出不超过1w单;

• 升级后→直接在服务端处理导出的数据,生成好文件后,品牌商家直接下载文件,避免出现导出失败的情况,且不限制导出数量。

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二、筛选维度更广、订单查询更给力


在当今数字化的商业世界中,订单的搜索和筛选变得越来越重要。品牌商家都希望可以轻松找到特定的订单,并且可以根据自己的需求进行筛选。现在,迅课恰好满足各位商家们的订单查找需求。

(1)订单搜索能力


迅课的订单搜索功能,支持商家输入相对应的关键字来找到自己需要的订单。 

无论是交易单号、用户名称、手机号码、收货人、收货地、销售等信息,均支持搜索。 

通过订单搜索能力,可以准确地定位到商家所需订单,迅速获取相关订单信息。

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(2)订单筛选能力


除了搜索功能外,筛选功能也是非常重要的。

之前只能通过下单时间、订单类型、商品名称、订单状态等内容进行筛选,现在还支持用户名称、ID等维度进行筛选,让商家更加精确地找到目标订单,提高工作效率。

比如商家只想查看最近一个月下单的课程资源并且有售后类型的订单,只需要简单地设置相对应的筛选条件即可,就能快速浏览并处理这些特定类型的订单。

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订单搜索与筛选的升级主要是为商家提供高效管理订单的能力

无论是查询特定订单,还是对大量订单进行批量查询导出,都能够事半功倍。

三、售后详情展示,服务更高效


售后是针对订单中的商品发起的。 

常见的售后类型有退款、退货退款、退积分/优惠券这三种。

在订单的不同节点,用户可以发起的售后类型也不一样↓↓↓

• 订单待支付状态下,用户可以取消订单 

• 订单待发货状态下,用户可以发起退款

待收货与交易完成状态下,用户可以发起退款、退货退款/退积分、优惠券等多种类型的售后。 

而迅课的订单售后更是基于用户的交易流程对【订单售后】进行更新,助力商家高效完成售后信息,提升售后服务质量。

(1)售后详情展示


订单售后页面记录售后的详细时间,后台支持展示单个订单售后历史,可以让商家更方便查看售后订单,了解用户订单的售后详情。

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(2)记录退款时间


为了方便商家查看售后退款信息,现在已支持记录并显示退款的时间。

商家可以直接在售后页面查看退款时间,及时与用户反馈沟通,提高服务质量。

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(3)订单部分退款


当店铺订单达到一定体量时,对订单进行退款,是商家都会遇见的售后环节。

而迅课新增支持订单部分退款,协助商家完成用户退款售后需求,支持部分退款+解除资源查看权限。

商家可以更加灵活应对退款售后场景,满足商家的多样化售后需求。

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(4)同步关闭资源查看权限


用户购买后,在订单详情页或联系商家申请退款。

商家同意退款后,在订单管理中进行全额退款或部分退款操作,退款时可以对用户购买的资源权限进行解除或保留。

• 解除资源查看权限:商家退款,用户无法访问资源

• 保留资源查看权限:商家退款,用户正常访问资源

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(5)售后结束自定义发货


之前,商家同意退款,售后结束后就无法再为退款用户发货,上传快递信息。

现在升级后,商家可以针对退部分金额的订单,退款完成后依旧支持为用户发货,添加发货信息,满足商家的多样性的售后场景。在一定程度上可以提升商家售后服务质量,提高用户满意度。

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四、交易管理升级的作用


「交易管理」功能点的升级,对商家的工作效率、售后服务、交易管理效率等方面有着重要的作用和价值。

(1)提升订单管理效率


商家可以更好地管理订单,及时处理订单,避免订单出现问题,高效管理用户订单信息。

(2)提高用户满意度


助力商家及时处理售后服务,通过退款时间、售后详情等细节展示,与用户具体沟通,提高商家的售后服务质量,提升用户满意度。

(3)优化产品和服务


支持多维度筛选订单信息和导出订单,可以帮助商家更好地分析订单数据,了解用户需求,优化产品和服务。

交易管理的功能升级为各大商家提供了更好的订单管理,助力商家降本增效。

围绕着交易流程、订单筛选、订单售后、退款功能等多方面进行了全新升级,大幅度帮助商家简化操作、提高效率的同时,提高商家的售后服务质量。


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