小红书运营｜小红书重拳打击评论区撬客，「撬客管理」让截流行为彻底凉凉！

为了吸引精准用户和创作爆款笔记，在小红书辛辛苦苦写内容、做原创、攒流量、提口碑，打开评论区一看却眼前一黑，评论区有不少都是同行截流！！！

• “我知道另有一个XX更专业，价格还实惠”

• “后台踢我，给你先发份资料吧，内容真的很干”

• “看我主页”

• ……

眼看着笔记评论区成了他人撬走客户的“捷径”，严重影响了正常经营，但是却毫无还手之力，而且这种通过评论区私信恶意引流的不正当竞争行为还日益猖獗，让不少创作者和品牌商家心烦不已。

小红书平台其实早就关注到了这种“评论区撬客行为”，并且在2025年2月份就发布了《关于重点打击评论区“撬客”行为的治理公告》

为了重点打击此类违规行为，小红书的举措是：将对频繁发送撬客私信的账号，平台将限制其私信功能，情节严重者将被永久禁止私信功能。

虽然平台设置了以“限制私信/禁止私信”的规则来约束撬客行为，但是这些账号依然可以在评论区发布评论，撬客行为依然屡见不鲜。

一、撬客行为

“撬客”的主要表现就是主动在其他用户相关内容下截流其意向用户，将竞品的潜在用户引流至自身，如在竞品笔记评论区引导用户关注自家品牌，或私信竞品意向用户进行招揽。

常见的撬客行为有以下几种类型：

1、痛点解决型撬客

针对原笔记或评论区提到的产品痛点，同步推荐自有产品，用自有产品来提供解决方案，实现客资抢夺。

比如“我有渠道！嘶我发你”、“我也尝试过很多方法，最后靠XXX解决啦”等等。

2、对比推荐型撬客

在评论区直接或间接贬低竞品，通过对比产品价格、使用体验、性价比等突出自身优势，从而误导用户决策，破坏社区信任氛围。

比如在热门的产品推荐笔记下，常有评论回复咨询用户“楼主这个太贵了，去XX买更便宜”、“这个品牌一般，建议看看XX”等等。

3、价值暗示型撬客

通过暗示自身经验或资源，以价值型内容如 “资料”“优惠”“资源”做诱饵，使用隐晦的话术引导用户查看主页，或是吸引用户主动私信咨询。

例如“后台踢我有详细解决方案”、“我主页有详细攻略”等来引导用户跳转，获取对应的价值内容。

4、私信骚扰型撬客

频繁向评论区的用户发布私信，强行推销产品或者服务，甚至引流至第三方平台沟通或者交易，破坏社区信任氛围。

现在有没有什么有效的方法来应对评论区撬客的问题呢？

——有，撬客管理！

二、撬客管理

撬客管理是小红书平台为了提升商家线索有效性推出的一项全新产品。

针对于线索营销过程中常见的“评论区撬客”行为，系统自动识别存在撬客行为的用户，并支持商家进行拉黑操作，保护商家在小红书的经营权益，提升商家经营安全感。

1、功能开通

功能入口需要登录专业号平台：专业号平台->咨询服务->撬客管理

开通条件：无需手动开通，满足下面的条件即可自动开通

• 已开通小红书专业号（个人/企业均可，需完成实名认证）

• 聚光投流账户状态正常（未违规、未冻结）

• 针对近30天有客资消耗（客资消耗＞0）的客户默认开通（新账号产生首次客资消耗后次日自动开通），若后续连续30天客资消耗=0，功能将自动关闭（恢复消耗即可重新开通）

2、操作流程

撬客管理中可开启【自动拉黑】功能，开通后系统默认识别到的撬客账号将会自动拉黑。被拉黑的账号就无法再看到商家的账号笔记，也无法和商家互动。

这样商家就不必再盯着评论区一个一个手动拉黑，不仅能保障评论区流量，还省心省力。

如果发现系统有误拉黑的情况发生，还可以取消拉黑。

如果系统没有识别出撬客行为，商家也可以通过手动拉黑的方式，将撬客账号直接拉黑。

操作流程是：点击进入撬客账号的主页->右上角“···”->拉黑，即可拉黑该账号。

这样既有系统自动检测撬客行为，也可以手动操作，保障大家在小红书安安心心做内容。

三、反制撬客

在平台监管之下，运营者也需要采取反截流防御来应对“撬客”行为的侵扰，从而将自己的粉丝和潜在客户牢牢地留在你的笔记和评论区里。

1、活用营销组件

通过小红书官方营销功能，如私信入口、商品链接、置顶评论等，可将用户咨询/转化引导至可控渠道，从根本上减少撬客机会。

• 设置私信入口：自然流量笔记可设置私信入口，用户点击笔记下方组件“咨询@XXX”即可一键跳转私信，引导用户私信而非在评论区提问，降低被撬客的风险。

• 挂载商品链接：针对小红书带货笔记，发布笔记时可直接挂载商品链接，用户点击即可跳转商品购买页面，减少在评论区停留时间。

• 设置评论置顶：可将自己发布的评论置顶，确保用户第一时间看到官方信息，覆盖撬客评论的曝光机会。

2、及时拉黑/举报

当发现撬客行为时，需立即采取平台允许的手段进行处置，避免其扩大影响，可采用“一举报二拉黑三删除”的操作：

• 一举报：长按目标评论->点击"举报"->选择举报原因（低差广告/导流到站外/其他等）

• 二拉黑：进入该用户主页->点击右上角"···" -> 选择"拉黑" -> 确认

• 三删除：在举报和拉黑之后，手动删除该条评论，净化你的评论区页面。

3、组建自来水军

撬客行为的核心逻辑是利用信息差误导用户，而真实用户口碑是破解这一逻辑的关键。

"自来水军"指的是动员真实用户、忠实粉丝进行合规互动，通过正向声量挤压撬客评论的曝光空间，严禁组织虚假账号或付费水军，否则会被平台判定为违规营销。

比如在笔记发布并遭遇撬客攻击时，请真实用户基于自身体验发布评论；或者是发动员工或品牌合作伙伴对优质评论进行合规互动（点赞、正常回复），提升其权重并顶高优质评论。

小红书评论区的反撬客之战，本质是商业竞争规则的重塑。

小红书运营者需从“流量争夺”转向“价值创造”，以真实内容、优质服务、专业形象持续输出价值，并借助撬客管理+营销组件抵制评论区撬客行为，打造更合规的互动场景。