制定社群运营的基本规则，保持社群良性活跃

一、社群运营规则制定

（1）基础搭建

• 清晰的群名

• 介绍清楚群内容价值

• 话题交流、生成一个固定栏目，一直要做的事情

• 运营动作，设计活动促使社群用户保持活跃

（2）运营规则

用户需要完成的任务

• 用户进群后需转发海报、邀人助力等任务获得奖品。

奖惩规则

• 积极参与活动及话题的用户可获得积分或奖品。

• 违反群规（乱发广告、辱骂等）直接移除群聊。

言行规则

• 群内禁止发广告、禁止发送恶意话术等。

• 可讨论与社群产品相关的话题。

（3）发送入群欢迎语

提醒用户修改群内个人备注：昵称-城市-需求

• 群主可先改自己的备注，这样可以拉进与用户的距离感。

一级建造师学习社群

• 群主：群大大-浙江-建筑实务

• 可引导群成员修改为：昵称-城市-所备考科目 （工程经济、项目管理、法律法规、实务科目）

运营人员可准备一个简单的自我介绍

• 围绕个人IP/品牌形象展开，介绍自己所负责内容，能给用户提供什么价值，解决用户哪些问题。

在线旅行社群的群主自我介绍

你们好呀，我是XXX出行小助手，专门为大家带来各种优惠福利和活动哦！

大家在门票/车票购买，兑换，使用有什么问题可随时找我反馈，

第一时间为大家反馈解答，记得长期关注哦！

群内及时响应，及时回复用户信息。

• 增加与用户之间的交流，让新用户融入社群，有参与感。

（4）社群公告

社群搭建初期，告知群规

• 提供什么，不能做什么。

群引流后提醒群成员修改昵称、其他个人展示信息（个人介绍）

• 群促活留存期间可引导群成员添加群主/管理员。

（5）日常运营

固定项目

• 考试社群：资讯分享/每日一练?知识点巩固。

• 其他社群：每日日报/早安心语。

话题分享/讨论

• 热点话题整理发送群里，引导群成员参与讨论。

（6）社群变现

结合社群用户类型，不同运营方式引导用户参与活动进行转化变现。

二、用户加入社群流程

用户扫码进群-提醒修改群名片-社群规则发布-自我介绍-新老用户互动

（1）用户加入社群

诱饵，吸引力

群内有哪些福利、哪些价值

• 实用干货资料、课程分享、大额优惠券、社群专属优惠。

（2）用户参与

群内话题参与

群内发言

聊天内容是否有价值

（3）社群价值

社群福利产品领取

群内成员分享的内容

（4）社交文化

文化价值：可以得到价值。

参与感：线上活动、线上直播等等。

归属感：用户开始自发欢迎新人，并自愿为信任提供支持。

三、社群运营管理

社群构成、日常内容、社群价值

（1）分析社群构成

社群成员组成：强IP、核心用户、群托、普通成员、群主和管理员。

社群价值沉淀：如何沉淀用户，用户对品牌形成信任。

社群日常运营规则：根据用户行为习惯，不断调整运营节奏。

（2）内容展现

用户讨论的话题

直播课程的回放

资料和资料的整理

福利活动的设计发布

（3）社群价值

了解用户需求

目标用户的需求是哪些？比如考试社群，目标用户获得资料，了解考试流程等等。

根据自己产品的特性，归纳总结自己的社群需要的是强运营还是弱运营。

关注目标用户的普遍需求，个别需求可分别对待，抓住用户痛点。

分析用户行为

用活动数据来分析，用户对哪些类型活动参与度较高，比如拼团、砍价、助力等。

可和用户具体沟通，从用户身上找到最真实的反馈。

恰当的运营节奏

了解目标用户的身份画像，分析用户行为习惯，找到用户的活跃时间。

找到恰当的运营节奏，活动节奏。如有其它情况，可及时进行调整。