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迅课企微SCRM助力提升服务质量,做好衔接并扩大用户价值

一般教培机构的用户数量大、需求多,很容易弄混或者遗忘,导致出现各种各样的问题。但同样,每一个用户都是潜在的消费者,具有非常大的价值。对于教培机构来说,利用私域做好运营,才能不断的挖掘用户的价值。

迅课企微SCRM助力提升服务质量,做好衔接并扩大用户价值

2022-05-07
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教培机构在用户购买完课程或者服务之后,常常出现这样的问题:

一是用户在购买完之后咨询,不知道是找售前客服还是售后客服,部门之间配合度较低,给用户不好的体验;

二是在用户购买完后,教培企业员工就不再与用户主动联系,再有活动进行宣传营销时发现已经被删除好友。

这些问题都是教培机构很常见的,一般教培机构的用户数量大、需求多,很容易弄混或者遗忘。但同样,每一个用户都是潜在的消费者,具有非常大的价值。对于教培机构来说,利用私域做好运营,才能不断的挖掘用户的价值。


痛点一:服务衔接不流畅


用户在购买课程前,需要咨询销售人员相关的问题和建议;用户购买课程后,需要有运营人员引导加群,监督学习,反馈学习效果和学习进度。但是在服务转接的过程中就可能出现一些问题,但是用户的问题得不到很好的解决,大大降低了体验感,若教培机构想再次进行营销或者进行转介绍等活动,无疑加大了难度。

所以,教培机构可以使用迅课企微SCRM,在需要多个员工配合跟进的时候,设置“企微协作人”,通过共享客户的信息,提高服务的效率和质量。

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痛点二:客户关怀不及时


对于教培行业,转介绍、老带新也占据了一部分的用户来源,而它依靠的就是教培机构的教学口碑和服务质量。因此,为了保证服务的及时性,运营人员一定不能和客户断联,需要通过持续的维护和联系,体现客户关怀。

我们可以在迅课SCRM后台设置SOP模板,定时发送消息来提醒用户参与活动,观看课程,参与直播等一系列事宜。还可以设置“生日SOP”,设置提醒为用户发送生日祝福。

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痛点三:用户价值不挖掘


如果单单是依靠各个线上线下的渠道的推广引流来拉进新用户,那么拉新成本肯定不低。所以在拉新的时候一定不要忽略老用户的价值。

每一个用户都有自己的社交圈和关系网,与其教培机构直接去找新用户,不如考虑如何让老用户带动他们的亲人朋友,从这种途径来给私域流量池增添新的活力。通常可以采用转介绍、拼团、老带新等方式,通过给予老用户一定的奖励,以及新用户一定的优惠,实现教培机构和用户之间的双赢。

这里可以使用迅课SCRM的“一客一码”功能,让老用户将销售的二维码推荐给朋友,这样,销售也可以看到该用户的推荐人数,推荐人数越多,则证明该用户的价值越高,这类用户就是我们在找的核心用户,需要通过更多的联系或者额外的奖励来保持联系。这个途径中就实现了用户价值的挖掘。

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