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社群运营通用话术之客户欢迎语,助力教培机构做好私域运营!

社群运营话术涉及到各个方面,比如活动推广话术、社群带学话术、刺激客户购买话术等等,但是教培机构做好私域客户运营的第一步是拉近与客户之间的距离,让客户知晓你这个账号的价值,可以为客户提供什么服务,进一步宣传机构品牌的曝光,在第一步就体现了客户欢迎语话术的重要性!

社群运营通用话术之客户欢迎语,助力教培机构做好私域运营!

2022-05-27
阅读 2807

众所周知,教培机构因为考试项目的不同,面对的客户也是不一样的,尤其是在私域流量时代,更是要做好精细化运营,对客户进行分层,根据客户的来源渠道不同,需求不同,自动回复的消息当然也要不一样,一个好的欢迎语不但可以打造账号IP,还可以加强教培机构的工作效率。

○ 新增好友的自动回复欢迎语怎么设计?

○ 如何通过新增好友的欢迎语精准邀请客户进群?

○ 新进入社群的客户入群欢迎语怎么设计?


⼀份优秀的客户欢迎语需要具备以下四大特征:

⼀、介绍机构品牌,以数据为支撑;

⼆、解决客⼾问题,解决客户痛点;

三、可以引导客⼾自动补充⾃⼰的画像;

四、以优质的服务提升客户的满意度。

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客户欢迎语的通用模板

一、1V1私聊欢迎语的设置


借助迅课企微SCRM的【渠道活码】在多个渠道平台推广活动或福利信息,所以客户来会来自不同的渠道,那么教培机构在面对多渠道添加过来的客户,应该怎样设计客户的欢迎语才是最有效的呢?


(1)活动页面问题咨询推广客服微信

在活动海报/小程序里嵌入客服活码,客户对活动有疑问或者是活动参加失败等,可直接扫码添加客服微信,有效解决客户问题,同时针对这批客户设置欢迎语,快速定位到客户问题,并为客户提供有效解决方案,减少客户等待时间!

以教培商家的模考大赛活动为例,在页面中嵌入客服渠道活码,当客户出现无法预约/无法参加/登录不上等情况,可直接在页面扫码添加,教培机构这边提前设置好该渠道的客户欢迎语,客户收到回复后立即告诉问题,快速解决问题。

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(2)实物商品邮寄包裹卡

教培机构一般也会进行考试教材、U盘、试卷、学霸笔记、知识点桌垫等实物商品的售卖,在给客户邮寄实物商品的时候,可在包裹里放一张名片+二维码,客户在收到商品的时候,会根据卡片上的福利文字吸引客户主动添加教培机构的二维码,将客户留存在教培机构的私域流量池,方便后续做好精细化运营。

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(3)引导客户回复,补充画像

可以在无法区分客户来源的时候,通过给客户发送欢迎语信息来引导客户互动,进一步填充客户画像。一般情况下都是按照固定格式回复收集客户信息,补充客户标签和进程等信息。

以客户首次添加咨询,通过自动回复欢迎语来引导客户回复自己基本信息来推荐课程。

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(4)送优惠券、学习卡等福利 

教培机构给客户送免费福利的欢迎语是常见的一种留存手段。一般会搭配一些优惠券、红包、课程学习卡、试听课程、电子版资料等福利活动做引流,在附上活动的入口,可以通过福利入口来进行直接引流,从而进行留存和转化,也可以通过福利引导客户去进行裂变转发。

以赠送商品资源优惠券为例,一般会围绕优惠券价值+产品可以解决什么问题来写欢迎语

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(5)发送活动通知,全方位触达

活动型通知话术,一般要根据活动目的来确定,通常是围绕活动介绍+活动入口(链接、小程序、二维码)等。

线上直播课程的活动报名,添加教培机构的企业微信之后,自动发送带昵称和课程时间、课程入口等信息。

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(6)邀请好友进群-留存客户

当教培机构设计社群活动时,在推广时会选择两种推广方法:

①推广社群亮点+员工账号活码

②推广社群亮点+社群群聊活码

第一种需要客户先添加员工企业微信,然后由员工发送入群二维码,有效将客户留存到企业微信账号中,可进行1V1沟通,全面触达到客户。

第二种是客户不需要加员工微信,直接扫码进入群聊。

以一建网报活动为例,机构选择第一种方式,先让客户添加员工,因此在推广社群的时候嵌入的是员工账号活码。因此设计渠道欢迎语应该介绍自己身份+社群提供内容、服务。

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二、社群群聊欢迎语的设计

设计社群活动的时候可以使用迅课企微SCRM的群活码来进行推广社群,包括群聊活码的设计,也就是群活动介绍页面,所以教培机构在进行社群活动的时候,要注意群活动介绍页面和入群欢迎语的设计。

(1)群活动介绍页面

○  群名称+群内服务

○  备用图片显示

○  活动方联系方式

目的:防止活码出现问题,造成客户流失。

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活动页面社群介绍示意图

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(2)入群欢迎语的设计

内容①:告知用户服务

在客⼾进群后,通过入群欢迎语告知客户这个群是做什么的,群的作用是什么,可以在群里得到什么样的服务,让客户做到心中有数。

内容②:制定社群规则

社群规则是告诉客户,在群里什么可以做,什么不能丛,在客户入群时,让他们知道社群规则,维持社群环境和谐,激励客户,同时以免造成对群成员的骚扰和困扰。教培机构在推广社群时,会在同一时间涌入大量客户,没有群规的话很难管理,一进群就告知群规,激励规则和惩罚规都公布会给群成员一个非常好的体验感觉。

内容③:赠送福利活动

客户入群首先能获得的资料,可以在第一时间吸引客户,让客户感受到社群的价值。如:限时优惠券及满减券或备考资料、可以有效促进客户留存转化。同时可以利用福利或优惠券引导客户主动进行裂变活动,可以借助福利赠送实现多种运营方法。

内容④:促活留存活动

教培机构可进行打卡、带学等群内学习,提高社群活跃度,同时在学习的过程中,可以收集客户需求,培养客户每日学习的习惯,引导客户每天进行学习打卡/互动等行为。

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以消防规范带学社群活动为例,入群欢迎语示意图

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