社群运营通用话术之客户欢迎语，助力教培机构做好私域运营！

众所周知，教培机构因为考试项目的不同，面对的客户也是不一样的，尤其是在私域流量时代，更是要做好精细化运营，对客户进行分层，根据客户的来源渠道不同，需求不同，自动回复的消息当然也要不一样，一个好的欢迎语不但可以打造账号IP，还可以加强教培机构的工作效率。

○ 新增好友的自动回复欢迎语怎么设计?

○ 如何通过新增好友的欢迎语精准邀请客户进群？

○ 新进入社群的客户入群欢迎语怎么设计？

⼀份优秀的客户欢迎语需要具备以下四大特征：

⼀、介绍机构品牌，以数据为支撑；

⼆、解决客⼾问题，解决客户痛点；

三、可以引导客⼾自动补充⾃⼰的画像；

四、以优质的服务提升客户的满意度。

客户欢迎语的通用模板

一、1V1私聊欢迎语的设置

借助迅课企微SCRM的【渠道活码】在多个渠道平台推广活动或福利信息，所以客户来会来自不同的渠道，那么教培机构在面对多渠道添加过来的客户，应该怎样设计客户的欢迎语才是最有效的呢？

（1）活动页面问题咨询推广客服微信

在活动海报/小程序里嵌入客服活码，客户对活动有疑问或者是活动参加失败等，可直接扫码添加客服微信，有效解决客户问题，同时针对这批客户设置欢迎语，快速定位到客户问题，并为客户提供有效解决方案，减少客户等待时间！

以教培商家的模考大赛活动为例，在页面中嵌入客服渠道活码，当客户出现无法预约/无法参加/登录不上等情况，可直接在页面扫码添加，教培机构这边提前设置好该渠道的客户欢迎语，客户收到回复后立即告诉问题，快速解决问题。

（2）实物商品邮寄包裹卡

教培机构一般也会进行考试教材、U盘、试卷、学霸笔记、知识点桌垫等实物商品的售卖，在给客户邮寄实物商品的时候，可在包裹里放一张名片+二维码，客户在收到商品的时候，会根据卡片上的福利文字吸引客户主动添加教培机构的二维码，将客户留存在教培机构的私域流量池，方便后续做好精细化运营。

（3）引导客户回复，补充画像

可以在无法区分客户来源的时候，通过给客户发送欢迎语信息来引导客户互动，进一步填充客户画像。一般情况下都是按照固定格式回复收集客户信息，补充客户标签和进程等信息。

以客户首次添加咨询，通过自动回复欢迎语来引导客户回复自己基本信息来推荐课程。

（4）送优惠券、学习卡等福利 

教培机构给客户送免费福利的欢迎语是常见的一种留存手段。一般会搭配一些优惠券、红包、课程学习卡、试听课程、电子版资料等福利活动做引流，在附上活动的入口，可以通过福利入口来进行直接引流，从而进行留存和转化，也可以通过福利引导客户去进行裂变转发。

以赠送商品资源优惠券为例，一般会围绕优惠券价值+产品可以解决什么问题来写欢迎语

（5）发送活动通知，全方位触达

活动型通知话术，一般要根据活动目的来确定，通常是围绕活动介绍+活动入口（链接、小程序、二维码）等。

线上直播课程的活动报名，添加教培机构的企业微信之后，自动发送带昵称和课程时间、课程入口等信息。

（6）邀请好友进群-留存客户

当教培机构设计社群活动时，在推广时会选择两种推广方法：

①推广社群亮点+员工账号活码

②推广社群亮点+社群群聊活码

第一种需要客户先添加员工企业微信，然后由员工发送入群二维码，有效将客户留存到企业微信账号中，可进行1V1沟通，全面触达到客户。

第二种是客户不需要加员工微信，直接扫码进入群聊。

以一建网报活动为例，机构选择第一种方式，先让客户添加员工，因此在推广社群的时候嵌入的是员工账号活码。因此设计渠道欢迎语应该介绍自己身份+社群提供内容、服务。

二、社群群聊欢迎语的设计

设计社群活动的时候可以使用迅课企微SCRM的群活码来进行推广社群，包括群聊活码的设计，也就是群活动介绍页面，所以教培机构在进行社群活动的时候，要注意群活动介绍页面和入群欢迎语的设计。

（1）群活动介绍页面

○  群名称+群内服务

○  备用图片显示

○  活动方联系方式

目的：防止活码出现问题，造成客户流失。

活动页面社群介绍示意图

（2）入群欢迎语的设计

内容①：告知用户服务

在客⼾进群后，通过入群欢迎语告知客户这个群是做什么的，群的作用是什么，可以在群里得到什么样的服务，让客户做到心中有数。

内容②：制定社群规则

社群规则是告诉客户，在群里什么可以做，什么不能丛，在客户入群时，让他们知道社群规则，维持社群环境和谐，激励客户，同时以免造成对群成员的骚扰和困扰。教培机构在推广社群时，会在同一时间涌入大量客户，没有群规的话很难管理，一进群就告知群规，激励规则和惩罚规都公布会给群成员一个非常好的体验感觉。

内容③：赠送福利活动

客户入群首先能获得的资料，可以在第一时间吸引客户，让客户感受到社群的价值。如：限时优惠券及满减券或备考资料、可以有效促进客户留存转化。同时可以利用福利或优惠券引导客户主动进行裂变活动，可以借助福利赠送实现多种运营方法。

内容④：促活留存活动

教培机构可进行打卡、带学等群内学习，提高社群活跃度，同时在学习的过程中，可以收集客户需求，培养客户每日学习的习惯，引导客户每天进行学习打卡/互动等行为。

以消防规范带学社群活动为例，入群欢迎语示意图

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