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社群运营之客户欢迎语话术实操技巧

众所周知,欢迎语是员工给客户的第一印象,设计一个有温度有质量的客户欢迎语能与客户快速破冰,为后续客户运营建立信任、营销转化等打下坚实的基础!

社群运营之客户欢迎语话术实操技巧

2022-08-03
阅读 46

在之前的文章我们已经写过了企业微信欢迎语如何设置和具体应用场景的欢迎语两篇文章,想要了解的运营小伙伴可以点击下方文章阅读哦~

《如何设置企业微信欢迎语?》

《社群运营通用话术之客户欢迎语,助力教培机构做好私域运营!》

今天小迅主要给大家介绍一下客户欢迎语设计的实操技巧~~

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6大类型通用模板


1、介绍型欢迎语


一般情况下,每位添加过来的客户其实都是教培机构的潜在客户,当客户添加完员工好友后肯定想了解更多关于项目考试的资讯信息,这个时候首先需要进行自我介绍,先表明身份是XXX教育,明确告诉客户,你是谁,你有什么,你能为客户提供什么,最后引导进入小程序/点击链接等了解更多产品资讯。

比如:我是XXX教育机构一建福利官—过过,成为好友备考不迷路~

朋友圈提供每日一练习题,自主刷题,时刻检验

每周进行本周习题测试,查漏补缺,巩固复习

每月一场模拟考试,线上考试,还原真实考试环境

......


2、引导型欢迎语


引导型的欢迎语是比较常见的。一般用于各渠道推广福利活动来进行增粉、提升活动参与量、提高社群用户基数等等

比如:在个微朋友圈、私聊、社群等渠道引导客户添加企微获取教培机构店铺优惠券、备考资料、备考课程等福利;

在线下分校、广告、宣传页等渠道引导客户添加机构微信来参与福利活动,客户欢迎语加上活动链接/二维码。

比如教培机构建立社群,客户通过扫描在宣传单,软文推广/公众号推文,活动海报上的活码将客户引导在员工企微号,再通过客户欢迎语引导客户加入社群,为社群引流。

3、福利型欢迎语


福利型欢迎语比引导型欢迎语突出的是在客户添加后再次明确福利。

一般在引导加好友之前,客户就会知道添加教培机构员工企微后可以获得什么福利,但是福利型欢迎语在客户添加后再次明确福利,或者是把多重福利都再强调一下。

话术模板:我是谁+我负责做什么+给你送的服务是什么+领取方式

话术简单明了,客户也能从欢迎语知道如何去参与活动领取福利。

4、互动型欢迎语


通常是设置回复某个关键词来获取一定的内容或者是发起一个话题可以勾起客户的互动。

一定要重视用户体验,尽量只需要让客户回复简单的数字1、2或者是字数a、b等来作为关键词,减少客户输入大量文字的操作步骤;同时要确保客户回复关键词能够得到相对应的回复内容。

可以通过回复关键词,快速明白定位到客户添加好友的目的,及时准确地为客户提供相对应的服务,提升客户满意度。

尤其是送资料、送课程的场景,教培行业的资料过多,教培机构可以通过好友回复的关键词来送备考资料或者是通过发关键词用来明确客户的身份及需求,方便后续精细化运营。

5、活动型欢迎语


活动型欢迎语是要结合活动主题来设计的,欢迎语要包括活动亮点+活动入口(小程序、链接、二维码、小程序码)等。

比如各种渠道引流环节,先引导客户添加教培机构员工好友,然后通过欢迎语引导客户参与活动。

6、通知型欢迎语


通知型的欢迎语都是比较简单明了的,强调明确要传递的信息,告知好友详细的内容及下一步的指引。

比如教培机构设置问卷调查,借助备考资料诱饵来提高客户填写率,填写完毕后需要加机构微信来领取备考资料;

教培机构设置抽奖活动,借助发放活动奖品的同时将参与抽奖的客户留存到机构私域流量池里,添加机构员工微信进行兑奖。


使用迅课企微SCRM的「渠道活码」来设计客户欢迎语,支持自动打标签、自动修改备注等自动化操作,满足教培机构各种不同的客户添加场景,针对不同场景来发送不同的运营场景,提升客户的信任。

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我们整理了教培商家在运营过程中用到的【通用话术包,欢迎扫描下方二维码免费领取,填充话术库,提升运营效率!

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