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私域社群平台运营快速回复技巧,提升回复效率

一键回复用户私信、社群消息不用借助第三方运营工具?!私域社群、小红书、抖音、快手等私信快速回复技巧都在这里!

私域社群平台运营快速回复技巧,提升回复效率

2023-08-21
阅读 1211

在之前的文章中,我们为大家提供了小红书知识付费类笔记常见的场景&参考话术及私信技巧。感兴趣的运营小伙伴可以直接点击文章阅读哦

《小红书知识付费/在线教育行业私信话术整理》

《小红书教育行业私信引流实操技巧》

可以直接套用的私信话术和引流技巧受到了好多小伙伴们的一致好评,

想要领取小红书引流话术模板的小伙伴,

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小红书引流.jpg

但也有小伙伴在公众号后台私信,问小迅关于账号私信回复技巧的问题:

• 私信用户太多了,都回复不完了,

• 一个个复制粘贴,好浪费时间,

• 有没有一键点击,直接发送。

• ......

这些问题,让小迅感受到了各位小伙伴们在暗戳戳的炫耀:

——内容(笔记/短视频)爆了,私信消息太多了!!!

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小迅在羡慕的同时,整理总结了各个平台、社群私信回复的技巧,希望可以帮助各位小伙伴,提高私信回复效率哦~~虽然市面上也有一些自动化工具可以帮助回复私信,但或多或少也担心账号安全问题。今天这个方法安全有效,且全平台都适用哦~

各平台私信回复技巧


其实,关于小红书私信快捷回复的问题,官方也给出了相关功能:「话术库&快捷回复」功能,可以有效提高私信回复效率,帮助运营人员快速回复用户的私信,节省私信回复时间。

专业号可以在电脑端使用「话术库」,把常用的回复设置到话术库里作为模板,进行快捷回复,手机端则直接显示为快捷回复。 

个人号也有快捷回复功能哦,但有粉丝要求限制哦!

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小红书的私信回复话术库,就是支持将各个话术设置为快捷回复,在与用户沟通时,点击快捷回复,选择某条话术发送就可以了,但当我们点击快捷回复按钮,呈现一大堆话术,不支持分组,也不支持导入话术,只能输入话术后才可以设置为快捷回复。

8.18②.png

因此,小红书官方的「话术库」快捷回复功能,只能适合单一场景及话术较少的场景,其实要想搭建一个可以实现快捷回复的「话术库」,只需要一个输入法就可以啦!

——搜狗、讯飞等输入法均可以实现(这里只做技巧分享),有效解决运营难点:

• 回复速度慢:用户主动私信时,不能快速回应,可能造成用户流失;

• 没有分组:各个场景话术全都混在一起,没有针对性话术,降低用户体验。

↓↓↓

>>>手机端回复私信:以讯飞输入法为例


使用讯飞的常用语功能,将我们要回复私信、回复评论区的话术导入进来。

笔记推广的场景不一样,回复私信话术也不一样。

比如资料引流、题库推广、班课推广等各场景下的回复私信、回复评论区等各场景的话术。
不仅仅可以适用在小红书私信,还可以用在私域社群运营、微信私信、抖音私信回复等各个场景上。

01 一键导入,快速搭建话术库


支持提前规划好用户私信话术,一键导入常用话术,省时省力;

提前创建好统一的回复话术,就不需要一个字一个字地打出来/复制粘贴来回复;

通过建立分组,来形成一个“话术库”,根据引流、推广、转化等效果及时优化话术。

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02 话术分组,满足多种私信场景


支持将话术按照各场景&用户群体来区分,提升用户体验。

可以使用输入法的“常用语”功能来将话术分组,一个分组下可以添加/上传多条话术,有效解决话术堆砌在一起的情况;

根据特定的话术来提升用户的加微率,不断扩大企业/商家的私域流量池。

让话术呈现地更加清晰,提升私信回复效率,减少用户的等待时间,防止用户流失。

还可以根据已有的话术模板,积累调整出自己的风格话术。对不同的客户有不同的应对话术。

比如资料引流类笔记的私信,可以设置资料引流分组,在看到用户私信时,可以直接点击分组下的话术,随意选择一条话术即可进行发送。

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03 一键发送,提升私信回复效率


根据用户私信的场景,可以直接选择相对应的分组话术,一键点击,即可完成用户回复,无需复制。

小红书私信回复一定不能使用同一个话术文案,因此分组下的话术,可以随意点击发送,有效降低账号风险。

所以社群回复、各大平台私信回复问题,一个输入法就能搞定!!!

既可以帮助运营团队使用标准化话术,提高与用户沟通效率,也能给用户提供良好的服务体验,提升用户加微率。

>>>电脑端回复私信:以搜狗输入法为例


使用搜狗的【自定义短语】功能,将我们要回复私信、回复短视频评论区的话术导入进来。

各个账号的内容不一样,我们需要使用的场景话术也都不一样,所以要设置不同的自定义回复。

搜狗输入法的自定义短语:通过英文字符作为缩写,来输入自定义的特殊符号、短语、短文等。

我们可以通过设置关键词的缩写、候选位置来添加自定义短语。

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01 自定义短语的缩写

我们通过具体话术的关键词,来设置自定义短语的缩写,方便在回复用户的时候,一键输入。
比如说我们常遇到的售后问题、领取资料、退费问题、产品介绍等等,都可以直接设置相关关键词的缩写。
• 售后问题:sh
• 领取资料问题回复:lq
• 退费问题回复:tf
• 产品介绍问题回复:cp

• ...
根据自己回复的习惯来设置自定义短语的缩写字母,一键点击可以发送给用户,省事又省力。

02 一键导入私信话术库

如果话术相对来说较多,不想一条条地复制粘贴,也可以直接点击【直接编辑配置文件】,将话术按照具体格式导入即可。

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03 一键发送对应话术

我们需要记得相关对应话术的缩写字母,在使用搜狗输入法的时候,可以直接打出缩写,点击对应话术,直接发送,无需复制粘贴,简单方便。

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在一个运营团队,有的运营小伙伴可以自己总结话术,让用户快速加微/转化;而有的小伙伴则一直无从下手。使用搜狗/讯飞等输入法可以一键导入优秀的话术,来复制成功引流/转化的私信话术,既能缩短用户等待回复时间,防止用户流失,也能提高运营人员的工作效率。
不管是做社群运营还是平台运营的小伙伴们肯定也都知道有一些快捷回复的工具,但是有的时候发送频率过多过快,会提示消息发送频繁,有的时候还会有风险,但我们也可以完全借助日常使用的输入法就可以完成社群消息的回复、私信回复等等,这个小技巧一定要掌握哦~


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