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私域流量下的社群运营,如何抓住用户痛点,促进转化?

在运营团队确定活动方案推广后,要密切关注活动效果,并根据活动效果不断调整。所以我们要做的不只是把用户聚集在私域流量池内,最重要的是用户进群之后的精细化运营,以此来刺激用户购买产品/服务,实现转化。

私域流量下的社群运营,如何抓住用户痛点,促进转化?

2022-03-15
阅读 1354

在运营团队确定活动方案推广后,要密切关注一定时间段内的进群人数和进群频率来判断推广效果,根据推广效果及时调整各渠道的推送时间和推送频率,优化活动推广节奏。

我们要做的不只是把用户聚集在私域流量池内,最重要的是用户进群之后的精细化运营,以此来刺激用户购买产品/服务,实现转化。


一、入群破冰


社群门槛是什么?

社群价值是什么?

社群规则是什么?

(1)新人入群欢迎语

  • 介绍群内提供哪些服务?

  • 用户需要做哪些动作?

(2)群内规则制定

  • 命名规则

  • 言行规则

  • 任务规则

  • 奖惩规则

  • 群内主题

(3)即时响应

  • 进群用户咨询问题

  • 完成任务及时发放奖励

  • 违规用户及时警告或踢出

(4)引流裂变

  • 奖励发放的门槛

  • 抓住用户的痛点

  • 用户主动转介绍


二、社群转化运营


转化就是提升社群价值最关键的一步。在社群服务周期内,可以让社群发挥出更大的商业价值。

社群转化一定要做到了解用户的需求,通过制定某些促活活动来增加用户黏性,提升转化信息的触达率。(想要了解社群运营的促活具体方法,可以参考我们之前的文章《运营技巧|一看就会的精细化运营社群的促活方法》)。


(1)社群转化前提-提前准备

  • 精准引流获客

  • 社群的活跃度

  • 社群人才储备

  • 社群运营规模

  • 社群服务策划

(2)社群转化形式-具体表现

  • ①产品内购

  • 打造高转化率的产品,罗列产品卖点,营造产品超值感,吸引用户兴趣。

  • 用户定位分层,打造产品广度。贩卖焦虑,抓住用户痛点。

  • 生命周期长,根据不同阶段提供服务。

  • 利用群内用户分享,晒单,促进成单。

  • ②众包参与项目

  • 利用种子用户参与项目,达成社群目标。

  • 利用原始用户引流裂变,维护原始用户(重点转化人群)。

  • ③孵化潜力IP/项目

  • 运营团队一起想好点子,把好想法孵化成产品。

  • ④生态链接

  • 资源整合,匹配供需关系(各平台各部门沟通合作)。

  • 目前学习社群主要涉及到的转化方式需要根据产品特点,进行不同形式的转化。

  • 每年固定产品(某资料)上线,引出一系列相关产品,利用之前优秀素材推送在群内,吸引用户下单。

  • 利用优秀用户分享备考经验,引出某个产品/技巧班,通过抓住用户痛点和利用种子用户晒单刺激等方式促单。

(3)转化流程实操-具体操作

  • ①活动变现

  • 拼团活动。设置拼团人数及价钱(团满自动发放商品、实物商品则填写地址)

  • 分销活动。用户自发宣传,让用户的用户去购买,达到“每人都是推广者”的效果。

  • 限时限量优惠。给用户紧迫感,有一种超值预期的感觉。

  • 社群专属优惠券。只有在社群购买才是这个价钱,刺激用户,有一种特权感。

  • ②加好友私聊转化

  • 利用朋友圈专业人设价值输出,结合私聊一对一转化。

  • 好友打标签。分标签转化,发朋友圈指定标签人群。

  • ③引导群内活跃用户晒单

  • 如果群内有用户有心动,则可以再次私聊刺激用户下单。

  • 如果群内没有用户回应,则群托可以开始进行“演戏”。

  • 微信图片_20220302092333.png


三、社群转化运营


运营人员更需要分析模块化的数据,通过社群活动数据来分析活动效果,提升运营人员自己的专业度。

(1)进群用户-行为操作

①扫推广群码进入

②用户邀请/分享自己群码进入

需密切关注邀请/分享进入新用户的行为。

主动传播/恶意用户。

(2)离群用户-群内行为

①主动离群

判断离群用户是否为好友。

主动咨询原因。

②被动离群

恶意用户违反群规,全局拉黑。

(3)留存用户-具体分析

①活跃用户排行

可发展为关键用户,培养成忠实用户。

②用户活跃时段

用户进群时间点(早上?中午?半夜?)。

用户在哪个时间点最为活跃?(用户咨询,用户参与)。

③用户持续活跃

可分析用户愿意参与活动天数做参考。

打卡,签到,完成作业天数等活动均可查看。

(4)群内消息-分析用户

①消息数

判断群内是否活跃,用户是否愿意参与活动。

②常见问题触发频次统计

用户经常会问什么问题,共同点是什么?

③消息类型分布

语音、文字、通话等形式,分析用户咨询习惯。


四、活动复盘


可在社群活动快结束的时候,收集用户好评及部分转化信息,刺激朋友圈所有用户,吸引用户兴趣。同时也为下一场活动做准备。

(1)活动效果-素材收集

①活动效果截图

②群内话术/群内互动/群内好评截图

(2)数据分析-活动量化

①建群数量

②群成员量

③群消息数

④活动参与数

(3)活动复盘-总结分析

①活动目标

活动运用方法,活动效果的总结。

②改进的方法/流程

活动流程及优缺点对比。

③活动意见收集

收集群内用户意见改进。


在社群里做转化,一定要给用户一点额外福利,为什么要在你这里买,给用户一个“此时此刻必须在你这里买”的理由。

(1)预报名享优惠

①提前报名,享额外的优惠。

②活动开始前的预热,锁定名额,刺激用户参与。

(2)专属特权

①社群专属优惠券,没有进入社群的用户无法领取,只能社群用户领取使用。

②商品售后服务,抢先一步获得商品。

电子版资料直接发送,比其他用户先一步获得。

实物商品早一步发货,同时有专属提醒服务。

(3)刺激促单

①引导用户晒图,刺激其它用户下单。

②分享后台数据,一小时内下单数量等。

(4)额外赠送

①额外加赠福利,群内购买额外赠送其他产品等。

②额外获得专属服务,比如答疑时间最晚可在6个小时内回复,报名照片免费修改等服务。


在做社群转化的时候,一定要提炼出产品卖点,群内营造用户期待的氛围,进行一波价值冲击,为转化开始做好氛围感。


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