教培商家如何通过“标签”来实现客户个性化运营？

一、标签是什么？

所谓的客户标签，本质上就是对客户某个维度特征的描述。

客户标签可以有很多种存在的形式：

①客户的自然属性

②客户的消费交易

③客户触发的某些规则

......

但不管是哪种形式，都是对客户的维度特征总结出来的一种表现方式，让运营者能够快速获取到客户信息。

二、在教培行业中客户标签是什么？

企业微信的标签是给添加的客户做的一个人员分类、个性化运营的工具。

这个【标签】可以根据对客户需求的洞察来设定不同的客户标签。

包括客户的年龄、性别、爱好兴趣、学历水平等。

给客户打标签很简单，标签有利于员工更好地分析客户，员工可以看到客户详情，看到客户的等级，根据客户详情，有针对性的去运营，去沟通，从而更快地实现客户转化。

在群发消息时，教培商家可以选择同一标签的客户进行发送消息。

消息类型支持多种类型：文本、图片、公众号文章、裂变任务等，那么这些客户接收到的消息就是专属于这部分标签客户的内容，实现客户精细化运营，用不同的内容来吸引不同标签用户的兴趣。

三、教培商家应该怎么制定客户标签呢？

企业微信的标签支持企业标签和个人标签。

①企业标签：

指的是企业统一设置的标签，所有员工账号都可以使用。比如客户等级、客户意向、客户阶段等，员工可直接选择。

当然还包括企微SCRM后台的渠道活码、群活码、营销内容等类型的标签，也是企业创建的。

②个人标签：

指的是员工与客户的详细沟通，了然到客户具体需求、客户痛点等细节点，自定义添加客户个人标签，细化标签特征，标注客户的喜好细节等信息，只能员工自己可以使用自己创建的个人标签。

每个企业微信账号里可能有上千上万个客户，但是如果都手动打标签，是很费时费力的，可以借助迅课企微SCRM助手的自动打标签和批量打标签功能，给客户自动打上标签，并且可以在客户画像里实时同步，方便分析客户详情需求，有利于教培商家做好客户的个性化运营。