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迅课企微SCRM「渠道活码」不同场景下适用的分配规则

迅课企微SCRM「渠道活码」的多种分配规则,是为了契合不同场景下的客户引流和客户分配,来满足教培机构业务上的各种不同的需求。除了可以支持普通分配、随机分配、顺序分配和定量分配四种分配规则外,还有其他方面的设置来应对不同场景下的问题。

迅课企微SCRM「渠道活码」不同场景下适用的分配规则

2022-04-22
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迅课企微SCRM「渠道活码」的多种分配规则,是为了契合不同场景下的客户引流和客户分配,来满足教培机构业务上的各种不同的需求。


场景一:


企业客户的进量不算非常大,常常出现分配不均匀的情况。部分员工分配的客户很多,常常忙不过来,部分员工分配的客户很少,有时很难完成目标绩效任务。客户分配的不均匀导致部门员工内部抱怨不断,运营效率也有下降。

对于客户数量不大,且想要平均分配客户资源给员工的情况,可以选择迅课企微SCRM「渠道活码」的“顺序分配”规则。

顺序分配就是将扫描该二维码的客户按照员工的顺序依次分配,若某员工每日添加好友至上限时则自动跳过,保证平均分配。

顺序分配可以保证客户分配的公平性,员工分配的客户数量基本一致,减少内部投诉的同时,还可以提高运营效率。

图片1.png


场景二:


客户进量太多,若企微在某时间段内添加好友人数过多,不仅员工可能因为跟进不过来,造成客户流失,还可能有一定的封号风险。这两种情况都会直接影响到公司的私域运营,是教培企业非常担心的问题

客户进量大,担心被封号,担心用户流失,这种情况下可以选择迅课企微SCRM「渠道活码」的“定量分配”规则。

图片2.png

迅课企微SCRM的定量分配是按照员工顺序依次分配,再依靠“单轮添加好友上限”和“每日总添加好友总上限”的双重设置来规范分配规则的。比如,当第一批客户需要分配的时候,会按照“单轮添加好友上限”的数量分配由员工A领取,再接着分配同样的数量由员工B领取。第二批客户需要分配时,重复第一批的规则。若员工A达到“每日总添加好友总上限”,则跳过A自动分配给B。

定量分配,一方面可以降低封号的风险,保证账号的安全性,另一方面可以让员工在某一时间段内集中处理新增客户问题,同时避免了处理不及时导致的用户流失。


场景三:


教培企业的客户数量大,且员工采取的是排班制,需要将客户分配给正在上班的员工。

对于客户数量多的这种情况,可选择迅课企微SCRM「渠道活码」的“随机分配”规则。

迅课企微SCRM的随机分配是将客户随机性的分配给员工,在此基础上设置排班时间、分配权重、添加好友数量等。因为客户数量多,所以每名员工被分配的数量出入不会太大。


另外,迅课企微SCRM的「渠道活码」除了可以支持普通分配、随机分配、顺序分配和定量分配四种分配规则外,还有其他方面的设置来应对不同场景下的问题。

如:


(1)可设置备选员工。

如出现活码中添加的成员二维码失效、员工离职,或者是好友添加达到上限,活码中配置的所有成员均不能使用时,可以通过设置“备选员工”,将客户分配给备选员工,保证客户资源的顺利跟进。


(2)可设置自动通过好友。

企业可按照工作时间选择好友自动通过的时间,选择全天自动通过、按时间段自动通过、手动通过等,确保在客户通过好友的第一时间能迅速取得联系,及时触达用户。


(3)可设置欢迎语。

针对添加通过的客户,可从后台设置欢迎语并添加如图片、小程序、链接、营销内容等素材,还可以根据发送时间的不同设置“分时段欢迎语”,及时的与用户联系沟通,大大提升了效率。


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