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社群促活|高活跃社群的完整7步促活流程

当下,教培行业的社群已经从过去的“野蛮生长”,朝着精细化运营的方向发展。社群活跃度也成了衡量社群质量的一个重要指标。提升社群的质量,群成员的忠诚度,以及社群的转化率,这就对社群成员的互动提出了更高的要求。

社群促活|高活跃社群的完整7步促活流程

2022-06-20
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当下,教培行业的社群已经从过去的“野蛮生长”,朝着精细化运营的方向发展。社群活跃度也成了衡量社群质量的一个重要指标。提升社群的质量,群成员的忠诚度,以及社群的转化率,这就对社群成员的互动提出了更高的要求。这篇文章我们就来教大家用哪些方法可以促进教培行业的社群活跃度。

互动率=当日有效发言人数/群成员总人数

(注意:不是所有社群都必须以活跃为标准)


一、社群设置


社群活跃度的影响因素来自于方方面面,无论是新群还是老群,社群的基本设置是少不了的。要知道活跃≠水聊,也并不是活跃度越高越好,社群更需要的是有效的活跃度,而有效的活跃度一定是建立在社群良好的秩序之上。

社群运营者可以从社群门槛、社群规则、社群公告、入群欢迎、消息置顶等方面下手。

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如微信群聊刚刚推出的新功能【消息置顶】:

社群群主或管理员可以置顶自己或者群成员发送的消息。教育培训行业的学习群,可以将当天社群学习内容进行置顶,客户点击社群内的置顶内容即可定位到聊天中的位置,有利于缩短客户浏览路径,提高客户体验。

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二、社群管理


(1)社群细分

为了满足用户的需求,同时提升社群的活跃度,用户一定要放在恰当的社群当中才能活跃起来。社群分类定位的维度有不少,下图便是线上社群分类中的一种。

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(2)用户分层

随着流量焦虑的升级,越来越多的教培机构开始追求圈量用户的精细化运营。

精细化运营的前提是用户分层,而用户分层就是通过适当的分层,搭建合理的用户体系,制造有效的用户运营策略。

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对于KOL和活跃用户,我们要积极发现,促进连接,建立信任关系,并采用一定的激励方式,保持他们的活跃度;对于普通用户,我们要通过引导让他们参与到社群互动中来;对于沉默用户,进行适当的引导回归或者清理淘汰,定期换血,并引入新的社群成员。

(3)社群活动

社群+活动,以社群为载体,以活动为形式,围绕设计活动来搭建社群,目的是用户活跃,吸引用户参与活动等。社群活动分为线上和线下两大类。

•  线上活动:如打卡、签到、投票、秒杀、拼团、抽奖等

•  线下活动:如线下分享会、线下体验课等


三、互动分享


互动内容可以由群主或者管理员发起,也可以由群成员发起,还可以让马甲号发起,带动社群的其他成员,达到社群全员共同产出。

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(1)干货资料

社群成员往往很希望在群内得到有价值的知识,这就要求教培机构社群运营者需要定期向社群内输出干货资料。不仅可以培养群成员打开社群的习惯,同时还能提升社群的价值。

(2)社群答疑

社群答疑也是必不可少的。除了群主和管理员作答外,还可以让群内的KOL帮助解答,更加鼓励社群成员互相帮助。

•  即时答疑:对于社群成员提出的问题,由群主或者群内成员即时给出专业回应,激发更多成员提问,从而活跃社群。

•  打卡答疑:教培机构常常会在社群内设置每日一练、或者知识点专项打卡等,群成员会在群内提交作业,群主可在群内批改回复并答疑,非常有利于群氛围的塑造。

•  直播答疑:如在某固定时间段内,邀请讲师或者大咖在群内以直播或者语音的形式进行分享和答疑。

•  汇总答疑:针对社群成员在一段时间内多次提出的问题,可以进行整理和汇总,以群文件的形式上传到群内,便于群成员查看。

(3)话题互动

•  社群自带话题:如教资社群中,与教资相关的行业动态、报名资讯、考试时间、经验分享、资料推荐等等。

•  热点事件话题:如微博热搜榜上的热点事件,分享至社群内,以“话题分享+观点表达+情绪渲染”的方式,激发群内成员的讨论。社群成员因为从众心理,就更加容易参与进来。


四、红包玩法


社群红包通常有以下种类:

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不同的红包一般承载了不同的作用。

•  奖励型红包:如邀请红包和晒单红包,都是对群内成员邀请好友和晒单行为作出的奖励,同时也是鼓励群内成员多邀请、多晒单。

•  通知型红包:如入群红包就是提醒群内成员有新成员加入我们啦,表示对新成员的欢迎;预热红包则是大型活动之前的一种通知信号,提醒大家可以参与活动多多下单。

•  测试型红包:如果群内成员很久没有说话,运营者想要测试群内活跃度,就可以发个覆盖群内所有成员人数的拼手气红包,通过领取人数和领取时间测试在线人数。

•  关怀型红包:如节日红包、生日红包,都是对群成员的祝福,特别能凸显社群的温度和人情味。


五、社群游戏


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(1)趣味游戏

社群游戏种类繁多,常见的如红包接龙、成语接龙、吐槽大会等,可以让多人参与且有可持续性的游戏种类。

(2)链接游戏

教培社群中的游戏可以选择H5链接,除了可以作为社群促活手段外,还可以配合活动进行。教培机构可以先选择游戏类型,例如常见的转盘抽奖、盲盒抽奖、积分抽奖等,再根据活动的规模设置奖项大小,奖品可设置为课程、资料、优惠券、积分等。这种链接游戏的用户参与度高,流畅度高,效果更容易统计。

(3)有奖问答

社群中也可以采用问答题或者选择题的方式来进行互动,尽可能选择用户比较活跃的时间段,提前设置好时间、题目、奖品,在社群中进行一次小小的活动。


六、奖励机制


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(1)积分奖励

积分是对社群成员所做贡献的一种奖励,搭建社群积分体系有利于激励社群成员产生更多行为。社群积分体系的四大核心要素分别是积分获取、积分消耗、积分清零和积分等级。

•  积分获取:社群成员会产生发言互动、邀请好友、签到打卡等等一系列行为动作,教培社群的运营者就可以针对群内成员的这些行为动作来设计积分获取规则,不同的成员也会因为行为差异得到不同的积分。

•  积分消耗:使用积分可以兑换产品或者服务,兑换后则扣除相应积分。

•  积分清零:设置积分有效日期,过期后积分清零。

•  积分等级:不同的积分对应不同的等级,社群管理者不仅能清楚地了解群成员的活跃情况,并且积分等级也能激发群成员的获取欲望。

(2)晒单奖励

教培机构社群内非常鼓励群成员进行晒单,并对晒单成员进行奖励。尤其是对于品牌型社群或者快闪活动型社群,可以激发群内其他成员对于教育品牌和产品的了解兴趣,为社群活跃度作出贡献。

(3)调研奖励

为了提高社群用户的粘性,同时也为了提升教育产品的满意度,社群中可以利用问卷调研的形式对群成员的问题和意见进行收集,同时给予一定的奖励,促活的同时,提升群成员参与的积极性。


七、社群福利


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比如其中的免费体验福利。

对于教培机构新推出的课程或者资料,可以在社群中采用一定的方式,选择群内成员免费体验或者试用,并记录体验感受并提供意见,用户是很乐意参与这样的活动的,并且也会觉得自己受到了重视。


社群活跃是社群运营工作中非常重要的一个环节,活跃度高的社群在某种程度上成员粘性也较强,转化的能力也相对较高,其价值也就越大。另外,社群也是有生命的,想要提升社群的活跃度,还需要足够的、长期的投入,才能够获得一定的产出。这对于社群运营者的能力也是一大考验!



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