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首先是要设计用户分层规则,通过分析用户的特点和价值等标签来进行分层,从而做出教培机构的用户质量金字塔。
仅仅是拥有用户微信,之前没有过任何交流,只是在教培机构私域流量池好友列表里。
教培机构运营人员不了解用户的信息、用户的需求。甚至不知道用户是否为备考用户,是用户价值最低的一类。
可以设计福利活动(优惠券、学习卡、资料包)等与此类用户进行沟通,在沟通过程中辨认是否为精准用户,完善用户标签,做好新用户培育。
虽然还没有开始与用户互动,但是可以根据客户添加的信息制定相对应标签了。比如推广拼团活动,用户是直接扫码添加的,被自动添加上拼团活动标签。可以根据用户添加渠道来向用户推送相关消息,及之后的营销活动的推广,可以进行精细化运营。
可以根据用户添加渠道来开展话题,以拼团活动为例,拼团成功后显示教培机构微信,用户添加,此时可以发送恭喜完成拼团,赠送一个电子版备考资料等,以此来拉近与用户的距离,提高用户的信任度。
教培机构跟用户有过浅层互动了,给用户发送过试听课、体验课,用户参与过部分活动,对教培机构的活动了解一些,但是还没有让用户对机构信任。
可以给用户发送大额优惠券/低价课程来进一步让用户感受教培机构的课程和服务质量;
可以给用户私信发送每日一练/每周一测/每月一考等题目,让用户获得专属服务。
用户试听完体验课也提交作业了,但可能由于客单价高、学习时间不固定、担心考不过等原因没有真正付费,此时可以主动找用户进行沟通,一点点打消用户的疑虑,缩短用户决策时间。
客单价高——可以从课程质量、服务回访及品牌影响力等方面沟通;
学习时间不固定——可以从具有监督提醒用户学习、每周每月一测、专属学习服务等方面进行沟通;
担心考不过——可以从题库、课程及用户考取证书的必要性等方便去和用户沟通。
这一类用户就是已经报名了课程已成交的学员。教培机构不能因为用户付完钱后就不重视学员体验了,要提高学员体验,提高机构口碑,实现口碑传播,让老学员进行转介绍。
当教培机构在推广活动的时候,他还会主动分享转发,尤其是像教资、建筑工程、财会等项目考试,都是学生、职场人,社交圈有相同。由于他的推荐,别人对我们也产生特别大的信任。
这类用户对我们的价值是非常高的。
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