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教培私域社群运营全流程SOP

私域社群运营是目前教培机构大都在选择的方式,充分挖掘用户价值,更好的触达、服务用户。

教培私域社群运营全流程SOP

2022-09-29
阅读 196

近年来,随着互联网流量红利的消退,教培机构的获客成本在逐年增加,此时就越来越凸显出存量用户的价值。如何利用微信、企业微信、小程序等构建教培机构的有效私域流量池进行运营用户成为了教育培训行业的主要难点。

尤其是社群运营这种方式,是教培机构作为私域流量的主要运营方式之一,那么教培机构应该如何从零开展社群运营呢?

今天小迅来说一下教培私域社群运营的全流程,帮助教培机构运营人员有效运营社群。

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社群运营SOP主要包括社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP、社群运营活动SOP、社群数据监测SOP等四大模块。

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一、社群基础搭建


1)社群定位

教培机构需要根据每个月的目标及业务形势来进一步明确每一次社群的定位是什么来搭建社群。

从用户角度和建群角度来划分,常见的社群类型有:

①用户角度


用户增量和用户激活,也就是引流群和促活群;

②建群角度


学习群(内容群)、自销群(营销群)和服务型等类型。

2)社群名称


教培机构需要对每一场的社群活动进行统一的群名规范,在群名中要体现出社群的价值和目的,同时让用户知道社群活动是哪个机构的,提升机构知名度。

社群命名格式:“机构名称+价值/定位/用户+第几期+编号”

3)社群群规


教培机构需要制定并执行基本的社群管理规范,并在建群初始就要在社群里发布群公告重复群规并带动成员主动维护群内基本秩序。

社群群规格式:本群为XX带学交流群,群内可讨论相关考点知识,请勿发送XX信息等。

告诉用户可以做什么,禁止做什么。

4)社群用户


一个社群基本是由用户、产品、内容相连接在一起的。社群用户的组成则是由群主、群管理员、社群KOL、积极用户、沉默用户等来组成的。

5)社群话术


教培机构可以在搭建社群之前就制定好相关的入群欢迎语(社群用户标签)、群内公告及常见问题Q&A等话术。

一般情况下,社群公告可以是群规+群福利等。

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二、社群运营增长SOP


1)社群拉新


扩建教培私域社群的用户基数,为之后营销活动积累用户。

①增加社群附加值


加强社群的吸引力,以社群专属优惠、专属福利来吸引用户进群。教培机构可以设计进群免费领资料/课程的活动,将对考试有需求的用户聚集在社群里,获取到用户标签。

②激活老社群


新的社群开始前,可以在长期社群/现有社群将社群包装成一个活动进行预热,然后将社群内感兴趣的用户拉进【新群】,可以借助这批老用户活跃新群,完善新的社群制度,设计裂变活动,引导用户主动分享传播,实现老带新。

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2)社群留存


将用户吸引到社群,要尽可能地留住用户,减少用户退群。

①签到打卡


教培机构可以设计“连续打卡几天领资料、送积分”的活动,积分可以用在知识店铺里兑换商品或直接抵现。

②知识分享


社群里必须要有引导机制,比如知识的分析那个、重难点如何记忆、记忆口诀快速提升等,让用户觉得社群是有学习氛围的。

③社群价值


放大自己社群里的价值,留住用户。社群内容输出要围绕着用户备考痛点、用户学习需求,并且要不断更新,同时要增加仪式感,让用户感受到价值,并且可以很好的分享在社群里,让其他用户都知道。

比如用户领完资料后社群回复一句:我已领到资料。

其他用户看到后会有一种从众的心理:他都领了备考资料,我咋没有,我也去领。领完再回复,形成一种循环。

比如学习前引导用户回复“1”,学习后要留作业,同时在群内公开表扬优秀的备考伙伴。

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3)社群转化


①新用户进群转化


教培机构可以设置一些低价引流学习商品,让新用户先低价购买后体验到机构的服务质量、教学品质后转化正价商品。

比如19.9元购买3天会员全场学、9.9元3天题库权限等。

②日常期销售转化


官方号和小号打配合,以备考用户身份切入社群,提高社群用户的信任,提升销售转化。

一对一私聊转化,建立备考用户的专属画像,一对一推荐所适合备考商品,建立双方信任度和专业度,方便后续转化。

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三、社群运营活动SOP


1)社群内容规划


教培机构需要在恰当的时间,向用户推送有价值的信息,从而来提升社群转化效率。

每日推送内容可以是:

每日一练、营销活动、备考互动、推荐资源等

社群内容规划应该遵循六大要素:

□ 确认每日推送内容

□ 固定每日推送时间

□ 划分推送内容类型

□ 强化社群专享属性

□ 互动内容白天推送

□ 营销内容晚上推送

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2)社群活动规划


常见的有限时秒杀,福利抽奖、社群运气红包、朋友圈点赞、助力砍价等形式,也可两两结合在一个社群内推广,比如5天的限时秒杀活动与最后的朋友圈点赞活动,更好的将用户沉淀到微信/企业微信账号上。

①限时秒杀


以某些课程、班级、资料包包装为限时秒杀活动,只在社群里推广,作为社群的专属优惠,

秒杀活动群开始前,提前预热,将气氛烘托起来,尽可能多触达社群用户,给用户营造一种“紧缺很优惠”的氛围感。

②助力抽奖


选择一部分备考商品来做抽奖活动,仅支持群内发送抽奖链接,用户每天只有一次抽奖机会,如果想要额外抽奖,需要邀请好友助力,用户才会获得抽奖机会,可以设置抽奖次数必得某个奖品。

四、社群数据监测SOP


1)社群搭建期


进群率=入群人数/入群渠道曝光数

退群率=退群人数/社群人数

任务完成率=完成人数/社群人数

2)社群留存期


互动率=当日有效发言人数/社群人数

人均消息量=消息总数/社群人数

3)社群留存期


社群留存率=周期内社群人数/社群总人数

账号留存率=周期内社群添加账号人数/社群总人数

4)社群转化期


转化率=订单人数/社群总人数

客单价=订单总额/订单人数

ROI=销售额/成本


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