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在线教育私域流量运营技巧:职业教育招生技巧

教培机构发展难点莫过于流量越来越贵,客户转化难。对于教培机构来说,如何利用现有的存量用户进行运营,提升客户对机构的信任度,有效转化。

在线教育私域流量运营技巧:职业教育招生技巧

2022-11-08
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众所周期,职业教育的客户决策周期较长导致客户运营时间长,对于做职业教育项目的教培机构来说:如何提高客户的信任,缩短决策周期才是最重要的事情。今天小迅来讲一下教培机构在私域运营过程中应该如何获取到客户的信任,成功说服客户。

一、客户角度


如果你正在备考职业教育项目考试,那么你最想获得的东西是什么呢?

关于教育产品推广的话术信息应该怎么发,什么时候发是最合适的呢?

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以一级建造师考试项目为例,备考一建用户大都是想要解决职业发展、家庭压力等问题。

●职业发展:升职,评职称,担任项目经理等等;

●家庭压力:加薪,兼职获取额外的收入等。

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二、运营能力


职业教育的运营人员在与客户沟通的实际过程就是“想要获取到客户的信任”,一步步了解攻克客户,最关键的就是运营的过程,该怎么去获取客户的信任呢。

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比如各个平台、各个渠道引流过来的客户消息是否及时响应,是否构建客户的基本画像?

●引流包裹卡—新好友添加过来是否打上标签,是否推送相对应的福利

●活动咨询—新好友添加成功是否发送相关活动的问题,有效解决客户疑问

●社群搭建—客户进入社群的入群欢迎语是否让客户一眼定位到社群价值

●......

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三、沟通技巧

(1)考试信息


●运营人员对考试项目的了解程度

比如职业教育资格考试相关信息,什么时候报名、考试、出成绩、教材、备考难度、题型、成绩合格有效期等等具体信息,运营人员必须要对相关考试信息熟悉了解,客户咨询相关问题就要准确无误地表达出来,给客户一个很专业的形象,间接提升客户信任。

(2)产品亮点


运营人员对产品的优势&亮点的提取

教培机构不可能只有一个课程、题库、班级等产品,因此运营人员必须对自己机构产品的信息详细了解,针对每一个系列的产品提取出专属的亮点&优势&不同。

比如两个课程的对比点,一个课程包含直播课较多,此时可以重点突出直播课程的亮点:在线互动效果好,及时提问答疑,还原线下课堂

(3) 客户需求


运营人员对客户痛点&需求的把握

一定要充分了解受众客户的需求和痛点,不管在推广什么样的产品和服务,要先考虑到产品、文案是否符合客户需求,必须知道客户需求是什么,希望得到什么样的产品和服务,解决客户的什么备考难点,这样才能把相关产品提供给客户,让客户得到的产品和服务是满意的。

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