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私域中如何做好用户标签?

用户标签,就是通过分析用户的社会、生活、兴趣、消费等主要数据,再将这些特征以标签的形式可视化,从而更好更快地了解用户特征,便于之后的精细化运营。

私域中如何做好用户标签?

2022-12-16
阅读 428

随着大数据研究的深入,企业开始聚焦于利用大数据进行精准营销,而企业应用大数据的基本方式之一,就是用户标签。

用户标签,就是通过分析用户的社会、生活、兴趣、消费等主要数据,再将这些特征以标签的形式可视化,从而更好更快地了解用户特征,便于之后的精细化运营。

今天的内容分为以下四个部分:

1、给用户打标签的四个维度;

2、用户标签的作用是精细化运营;

3、可落地的用户标签体系搭建的两种方式;

4、给用户打标签的注意事项。


一、给用户打标签的四个维度


常见的用户标签,主要有以下四个维度。

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1、人口属性——静态标签

人口属性中作为个人的基础信息,包含不同的子维度,比如性别、年龄、地域、体重、身高、生日、职业等,不同的企业会用到不同的标签,需要根据实际情况而定;

2、渠道来源——层次标签

用户来源渠道通常被分为两大类:线上渠道和线下渠道。每个渠道的流量差异很大,企业可以根据不同的渠道设置渠道码,便于之后的统计和分析,从而更好地提升转化率。

3、用户等级——行为标签

用户等级是判断用户是否需要优待的依据。例如核心用户的消费和复购是比较多的,那么针对这部分用户,就需要给予更多的用户特权,创造尊贵感和优越感,鼓励用户更多地消费。

4、消费属性——消费标签

消费属性主要包括产品和服务相关消费信息,比如用户的消费频次、消费产品、消费能力、产品价格等,同样需要根据实际情况来制定。


二、用户标签的作用——精细化运营


随着流量红利的衰退,如何深度挖掘用户的价值是各个企业都在考虑的问题。为了企业的发展和业绩的增长,就需要找出那些贡献更多、忠诚度更高的用户,将时间和精力更多地投入到这部分用户身上。为了找出这些用户,避免做无用功,就需要精细化运营。

用户标签就是运营者对用户印象的展现形式之一,而用户标签的设置也是精细化运营不可缺少的一步。

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1、用户特征洞察

用户画像是了解用户的重要工具,辅助运营人员快速获得用户的信息认知,并以激励、优惠、关怀等不同方式触达用户;

2、内容精准推送

通过短信、推送、邮件、活动、私信等方式,定向邀请某个标签的用户参与,提升社群运营效率,并且提升营销的精准性,让消息精准触达,实现内容的定向推送。

3、增强数据分析

通过用户标签,不仅可以丰富在数据分析方面的维度,还能够支持更加复杂的分析和对比等等。


三、可落地的用户标签体系


用户标签体系也就是标签的合集。企业通过制定、归类、整理后,创建出一套适合自身的用户标签体系,从而在之后的精细化运营中更有效地发挥作用。那么,可以通过两种方法就用户标签信息进行获取:机器识别或者手工记录。

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1、机器识别

从用户以往的消费信息中提取,自动筛选。由行业设置好标签词,系统自动给用户打上相应的标签。

2、手动记录

运营人员和用户进行沟通交流,有意识地进行引导并且记录,从而获得企业所需的标签维度信息。或者通过问卷调查、投票活动等也可以收集并记录。


四、打标签的注意事项


1、标签系统化原则

用户标签需要基于用户的旅程、需求场景去拆分、细化标签,归纳、汇总分类,最终形成标签体系。为了便于企业内部人员的使用,需要将标签从无序到有序组织,从而满足企业的使用需求。

2、标签使用者的规范性

为了便于运营团队操作,用户标签的制定者需要定期对员工进行培训,确保每个一线员工可以用到且不出错。当运营人员看到这些用户标签,就能立刻知道用户的基本信息,然后提供个性化服务。

3、用户标签体系搭建需根据特定业务场景

一般来说,不同的企业、不同的业务场景、不同的数据,所使用的用户标签体系也不相同。因此用户标签体系的建立,不仅需要知道产品用户的特征和用户的使用习惯,还需要根据企业是实际业务场景来制定,解决实际的业务问题。

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