迅课网校系统强化【客服能力】，助力商家高效沟通，提高转化～

知识店铺的门面决定了用户的第一印象，而客服服务能力则可以增强用户的信任度，决定了用户的交易转化。

在继「网校装修」自定义设置模板，打造更具个性的品牌形象后，不少商家想通过刷题、背题、课程、客服能力等方面进行知识店铺的装修，给学员一个优秀的学习体验，提升学员的信任、满意度。

一、强化【客服服务】能力

迅课是一直强调用户精细化运营&用户精准服务的，特别注重知识店铺的客服服务能力。

在迅课后台的【客服管理】版块设置了企业微信客服、微信客服、小程序客服、电话人工客服、QQ客服及第三方客服等多种形式，帮助商家为用户提供“你找我时一直在”的服务体验，用户的问题都能快速通过客服进行咨询，不错过任何一个潜在的成交机会。

但有的用户可能没有看到【客服】标识，就无法联系到商家，可能就错过成交转化的机会。

为了让用户一眼看到【客服】入口，帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通，提高交易转化。迅课「网校装修」升级，新增【企业微信客服】组件。（此组件仅在微信小程序端显示哦）

（1）添加【企业微信客服】组件

商家可以在各个知识店铺页面中嵌入【企业微信客服】组件，突出强化客服入口。

（2）【企业微信客服】组件样式

商家可以在「网校装修」页面自定义选择【企业微信客服】的按钮风格、头像风格及修改按钮文案，让【客服入口】更加显眼。

①按钮风格

• 整行显示

• 单按钮

• 聊天气泡

②头像风格

• 整行显示

• 单按钮

配置完成之后，用户在知识店铺中可以一目了然地看到【联系我】字样，点击即可开始咨询。

助力商家提升销售服务能力与客诉处理能力，全方位提升用户的服务体验。

（3）作用—对商家来说

①高效连接，把握每一个成交时机

访客在知识店铺发起咨询，客服支持通过PC端、手机端企业微信回复访客消息，不错过任何一个潜在的成交机会。

②高效沟通，提高商家回复效率

用户点击【联系我】插件发起咨询，客服可借助企业微信的快捷回复、素材库等功能快速回复用户信息，且支持查看客户详情（性别、来源）等基本信息。支持向用户推送企业微信服务专员名片、客户群二维码，将访问用户引流沉淀到商家的私域流量池。

二、移动端页面更新

小迅收到机构负责人和运营人员的反馈，不同的学员对做题页面的显示有着不同的观感：

• 填空和问答题，答案字体太小，看着不舒服；

• 材料题题型中的材料显示部分太窄，不好看；

• ...

所以我们对移动端资源字体显示和题库背题模式等方面做了更新。

（1）资源显示页面调整

商家可以根据学员的反馈，自定义在装修页面调整资源显示列表的字体大小加粗，以此来提升用户的观感和学习体验。

（2）背题模式增加多题背诵

在背题模式下，章节的试题可以显示在一个页面上，只需要上下滑动即可开启背题模式，无需左右翻页背题，大幅提升学员的背题速度。（此功能正在开发中，小迅先在这里预告一波～）

三、电脑端页面更新

上篇文章我们已经提到过电脑端刷题时新增了【内容保护】功能，当机构开启【电脑端刷题页面自动模糊】这个设置时，用户在电脑端进行刷题时，鼠标移开页面或者按下截屏快捷键时，刷题页面会自动模糊，有效保障题库资源。现在针对电脑网页端又又又更新啦，从出卷和刷题两方面出发，提升用户备考学习速度。

（1）调整出卷模式的显示页面

对出卷模式下的题目、选项、答案等之间的间隔进行调整，让出卷页面更直观地呈现，提高讲师的出卷效率。

（2）电脑端刷题新增背题模式

现在电脑网页版的题库新增【背题模式】，学员也可以通过电脑刷题时来背诵考题，提高用户的学习体验。

一个高颜值的知识店铺，不仅能提升用户体验，增加用户的停留时长，还能在强服务的加持下，增加用户的信任感，从而加速用户的交易转化。

因此迅课强化【客服服务】和【页面显示】两方面，助力商家高效沟通、提高转化的同时，打造一个高颜值知识店铺。