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社群运营之用户标签化管理

运营的本质是最大化挖掘用户的价值,核心就是用户分层。为了更有针对性、更加精细化地运营,一般采用给用户打标签的方式进行用户分层。打标签其实就是给用户塑造一个清晰的身份,从而去向用户有针对性的提供我们的服务,更好的区分出用户的价值和层级。

社群运营之用户标签化管理

2022-03-15
阅读 2136

运营的本质是为了挖掘用户的价值,实现最大化。核心就是用户分层,更有针对性、更加精细化地运营。

所以用户分层到底该如何做?它跟用户标签之间有什么关系?

打标签其实就是给用户塑造一个清晰的身份,从而去向用户有针对性的提供我们的服务。


一、为账号上所有用户打标签

不同用户的需求、特性、喜好都是不同的。影响力再大的品牌,也不可能做到一发活动产品信息等动作,就能吸引住所有用户的兴趣,让用户直接参与活动,对我们产生信赖。

做运营,不外乎就是用户池的积累,围绕着用户去做运营。那么就一定要了解,用户对产品的需求很大可能就是不一样的,所以简单的来说就是需要从商业角度,区别对待不同的用户群体,让用户具体化的呈现在我们的面前。并为之后对我们的用户运营方法的实施,提供最精准的分析依据,以及制定最有针对性的方案。

标签越多时,对用户的了解就越全面,用户画像也就更加立体、清晰。

(一)基础信息类标签

(1)用户的添加时间(特别需注意凌晨or半夜,很可能和用户工作/时差有关)

(2)来源渠道(扫码/分享名片/群聊)等方式。

(二)用户具体类标签

(1)用户的咨询问题、平时聊天、用户的操作行为(点赞朋友圈、社群的福利活动)等

(2)在与用户沟通的过程中,有意识引导、记录,从而获得品牌想要的用户信息标签,也就是手动打标签。

以上的归类并不是绝对,并不是唯一,也不是标准的标签体系,可以参考下方表格,针对自己产品中的用户特点,建立起属于自己的的用户标签体系。



二、怎么为用户打标签呢?

尤其是手动为用户打标签,如果没有制定一套系统化、体系化的标签系统,就会出现员工给用户打的标签混乱,只有员工本人才能看得懂。

例如,员工A,喜欢给多次参与的高价值用户,打上“A”标签;而员工B则喜欢打上“H”,不利于团队的统一化管理。

(一)标签规范化

需要提前制定好标签规则,要求员工按照规定统一为用户打标签。

比如教育行业,可以基于课程/项目等不同路径,具体分类方式参考如下:

(1)进行学员和非学员进行分类

(2)其次不同项目考生 可以依据备考项目进行细分

(3)最后根据今年考生考试科目及备考时间再进行备注细化以教师资格证考试为例来管理备注,仅供考)


比如电商行业,可以基于商品分类/活动信息等不同因素来区分用户

(1)添加渠道(店铺引导、短信、包裹等渠道)

(2)购买商品分类(根据店铺商品属性)

(3)行为、消费次数

(二)标签深度化

对微信号现有好友进行分类备注,不同类型用户放入不同的标签进行分组。

当以用户的操作行为,基础信息,规范化打了很多标签,说明我们只是打完了标签的广度,

我们还可以添加用户标签的深度。

(1)比如社群朋友圈点赞活动,我们为用户打上“参与点赞”活动标签后,之后还可以为这个用户打上“深度”标签

(2)比如用户下个点赞活动/福利活动依旧参与,你可以为用户打上“两次点赞/福利”之后下下个点赞活动,依次类推。

(3)尤其是在用户领取完奖品福利后根据用户回应的态度,为用户打上标签,发展kol,之后与用户建立更深厚的感情。

如下图展示标签


(三)标签建立

这个思路可以用在很多用户的标签上,比如用户的咨询次数,用户的分享助力,用户的参与次数等都可以为他们做深度的标签体系。

广度的标签可以帮我们区分出用户,深度的用户标签则更会帮我们区分出用户的价值和层级。

当一个产品或者一个课程新上线的时候,可以进行精准推送营销,可以更具有针对性,让用户感觉到是为他定制的内容。


三、用户标签化管理的作用

用户标签化只是运营中的一个过程,更重要的是标签化之后所采取的运营动作。需要面向不同标签的用户进行维护,而标签则帮助我们做更好的运营。

(1)可以增加引流拉新

社群内做抽奖/助力的活动,邀请好友添加微信/企微立得奖品的形式拉新,为有分享行为的用户及新加好友打上标签,然后之后运营人员可以为标签用户出对应活动及话术,达到“每位都是推广者”的效果,不断刺激用户,提高奖励额度。

(2)留存,增加用户粘性

做朋友圈点赞/送福利等活动,让用户来做选择A/B,主动来找我们领取点赞/福利奖品,针对这一用户来打标签(多次参与点赞)等,不断丰富用户画像,了解用户,同时也能增加用户主动私信我们的可能性。

(3)快速定位目标人群

每次活动的推广途径,必有群发消息这个渠道更容易让用户触达到我们的推广消息。而群发消息推广活动时,则可以根据活动产品信息快速定位目标人群,根据标签分类及其余所有用户出几版不同的话术,针对标签精准推广。


只有在运营过程中做好用户分层,了解用户人群和层级的用户为什么参与?为什么不参与?用户的需求到底是什么...... 才可能针对这些想法找到解决办法,有效转化运营。 


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