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迅课企微SCRM是基于企业微信的一款客户管理系统,适用于很多行业,尤其是目前处于发展改革中的教培行业。
教培行业在发展过程中,常常被很多问题困扰:
宣传推广费用高昂,导致招生成本巨大;
用户线索多且杂,分配不合理导致线索流失,跟进不及时;
服务流程中难以监管,因而存在很多服务不规范的情况;
学员满意度难以提高,口碑和转介绍就更难增加;
……
因此,教培行业需要来自技术上的支持,帮助解决以上问题,通过自动化的、合理的、有效的分配,监管,评估和转化,来助力自身的业绩上的新增长。
为了高效准确的管理学员,提升机构的转化率和续费率,就必须要认真做好学员的精细化管理。通过对于学员的特征描述和精细运营,一方面可以充分了解学员的需求,给出满意的解决方案,另一方面还可以通过这些数据,帮助机构完成老带新/续费等各种运营指标。
学员的精细化运营中,最为常用的方式就是“打标签”,但是手动打标签,不仅繁琐还容易忘记改标签,学员数量少尚且可以应付,一旦学员数量庞大,那么综合分析就变得很困难。但是现在通过迅课企微SCRM的一些功能就可以完成这些工作,极大的提升学员精细化管理的效率。
企业标签:可设置行业标签、渠道来源等;
个人标签:由员工自己创建,可创建具有用户偏好或行为特征的标签。
对于运营人员来说,通过客户阶段和客户意向的设置,不仅能实时进行与客户的关系管理,还能不断优化学员的管理流程;
对于教培企业来说,可透视化的全面跟进和管控,通过客户统计,制定更加精准的管理决策。
一位老师服务多位学员,很多时候学员们的问题都大同小异,重复的复制粘贴可能会导致效率低下,但是通过迅课企微SCRM中的智能话术库,就可以将很多重复度较高的问题提前添加在“话术库”中,在与学员沟通的过程中遇到这样的问题,就可以在侧边栏一键发送给学员,高效又便捷,大大提高效率。还可以在日后的工作中,不断修改,逐渐规范话术。
迅课企微SCRM侧边栏中的“营销内容”可以添加多种类型的营销素材,如海报、文章、视频、朋友圈素材、文件、表单、宣传册等。教培机构的运营人员在招生阶段或者活动宣传阶段时,都可以通过营销内容一键发送客户,提高营销效率。
学员满意度的提高可以提升教育品牌的口碑,口碑提升有利于两个方面,一方面是有利于提升复购率,还有一方面是有利于获得转介绍。
复购率的提升需要不断的规范服务,上述的标签、话术和营销都会有很好的帮助。
转介绍的促进是在教培企业口碑良好的基础上,用户对其他用户产生的推荐行为,这同样需要便捷的工具支持。
迅课企微SCRM的一客一码功能可以很好的降低获客成本。每一位用户都可以生成专属的邀请二维码,还可以查看这个二维码扫描了几次,流失用户多少等等,为教培机构的老带新提供了很好的参考依据。
总之,教培机构也业务是互相联系的,客户管理也是如此。
迅课企微SCRM中的这些功能,很好的帮助了教培企业市场获客、客户分层、活动营销上的部分问题,也为教培机构提供了业绩增长的新的可能性。
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