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教培机构如何搭建受众客户的标签体系?

客户标签多种多样,结合标签的玩法也很多样,尤其是企业客户数据越丰富时,可供使用的标签和玩法也会更多。但客户标签始终是私域运营中精细化运营客户最有效的方法,那么教培行业的客户标签体系应该如何搭建呢?

教培机构如何搭建受众客户的标签体系?

2022-05-13
阅读 60


在移动互联网时代,流量红利消失,市场逐步从增量往存量倾斜,伴随着客户需求的多元化,搭建客户标签体系对竞争激烈的教育培训行业尤为重要,如何设计客户标签,提升运营效率是每个教培人必须要掌握的技能。

相对个微,企业微信的标签功能价值更高。有了标签,企业微信通讯录里的客户不再只是一个名单,而是通过客户标签分成很多类人群,能够帮助教培机构运营人员进行更精准的营销动作,当教培机构拥有足够多的用户标签时,便拥有了更完整的用户画像,清晰掌握和预测用户行为,从而提高转化。

从常见的客户标签分析

基础标签

一般针对教培行业的项目来进行分析,比如客户的性别、地区、年龄、学历、工作等这些基础的个人信息,可以通过用户授权、主动填写、第三方收集(问卷、表单、活动预约报名)等方式获取。这类标签是用户本身具有的特征,不易改变,企业可以借助此类标签做精准营销。 

行为标签

指的是客户行为产生的标签,比如客户注册登录教培商家店铺、浏览某个课程资料、消费、分享、领券等行为,根据客户行为来进行判断客户的活跃度。

根据不同的场景客户拥有不同的行为标签。

比如客户关注、下载课程资料、活动预约报名、参与营销活动等。

组合标签

一般是在运营策略中作为精细化运营的依据,根据客户的生命周期模型、营销偏好、产品偏好等,分析客户得到的一个概括性的标签。

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从企微功能的角度

 个人标签

指的是员工个人根据对客户的沟通情况及自己的工作特点来为客户设定标签,只有员工自己可以看到。

 企业标签

指的是企微后台或者是迅课SCRM后台设置的标签,适用于全体员工/部门员工,支持自动打上或手动标记客户标签。

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从客户运营的角度

 渠道标签

用于区分客户的来源渠道。比如通过广告投放、公众号文章、小程序、某一场线下/线上活动等各渠道。

 客户分层标签

根据客户旅程的具体阶段来进行划分,例如:新加客户、初次沟通、感兴趣咨询、低意向、高意向、商机、成单等各阶段,也可以根据客户的重要程度来划分,例如,一般客户、重要客户、核心客户等。

 内容标签

结合迅课企微SCRM的『营销内容』的功能和各内容触点,通过自动的内容标签,把握客户浏览轨迹,观看时长,观看位置等内容偏好信息。以此为依据,进行有针对性的精细化运营动作。

 聊天标签

对于聊天过程中提及的一些关键词内容,通过迅课企微SCRM课自动打上相关标签,支持精准匹配和模糊匹配。

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细化客户标签,把握最佳时机

每天给全部客户群发消息,骚扰到客户,客户的精力有限,过多的打扰会起到负面的效果,所以需要细化客户标签,挖掘客户需求,关注客户需求,把握最佳的对话时机。


以一建报名这个时间场景为例:在七、八月这个时间点,教培企业企微账号中的潜在客户,浏览了商品《教材变化考点归纳合集》,迅课企微SCRM的内容营销自动为客户打上相对应标签,同时系统给员工发了一条通知,打开客户的行为轨迹,发现客户之前还浏览了“一建的营销活动”,再看看客户的基本信息:男,39岁,建筑工程师,碎片化时间;根据客户看的内容,猜测客户可能是面临着职场发展瓶颈,备考一级建造师获取证书升职加薪评职称,在这样的一个时间点,就可以给客户推荐高质量的一建课程,同时赠送优惠券/限时优惠,并且提醒客户现在就要报考一建考试,时间紧,任务重,压力大,一定程度上可以刺激客户转化。

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