如何做好教培社群活跃用户的维系？

在获客难、获客贵、转化率低的情况下，社群成为了很多教育机构进行私域运营的主要载体。因为社群可以聚集拥有共同需求的用户，一对多的全面触达用户。做好社群用户的维系，可以让社群成为有效的招生渠道，也能够成为扩大品牌影响力的重要途经。

一、社群活跃度

（1）用户连续点的增长

用户在社群里认识了多少人、得到了什么服务、获得了什么价值。

比如在学习群里每天打卡学习，掌握了考点知识。

（2）用户沉没成本的增多

用户在社群里付出的时间/精力和得到的东西是否形成正比，是否感觉社群有价值。

比如在打卡训练群里每天进行闯关打卡，最后通过考试。

二、主动连接用户

（1）主动帮助社群成员产生链接

社群成员来自哪里？备考时长？遇到的考点难题？等

以一级消防工程师备考社群为例

提到具体某个知识考点【消防水泵的管路布置要求】这个考点引起了社群用户的吐槽：太难记忆，总是弄混，一直做错题等，瞬间引起用户的共鸣。

（2）是否有必要呆在社群

以群公告的形式，让用户直观地知道社群能提供什么样的备考服务和资料。

同时通过资料/课程等备考资源将社群用户引流到个人号上，实现用户留存。

（3）社群主要负责人

运营人在用户一进群的时候就要让用户知道领取资料福利、解决问题需要找哪位。

可以在社群满员后，开展自我介绍环节，通过自我介绍，让用户明确社群负责人，可以及时解决问题。

三、社群KOL

（1）社群机构

让用户成为连接点，让社群有一个稳定的网状结构。

（2）社群KOL

让有能力的成员成为KOL，进行分享、输出知识和观点。

（3）社群链接

设置激励活动，让用户主动邀请好友加入社群，用户自己成为连接点。

（4）社群场景

主动搭建用户场景，用诱饵来引导社群用户输出话题。

四、细分社群

（1）精细化运营

通过社群运营数据的分析，不断对社群用户分析，进行针对性分层运营。

（2）划分用户

根据话题讨论、做题、备考科目等方向来细分大群中的用户。

以备考教师资格证项目考试的用户为例，

用户可能已经考过一个科目，只需要备考剩下的考试科目就行，所以可以将备考科目相同的用户拉进一个群里。

五、社群管理

（1）沉没成本

让用户对社群有付出，让用户投入时间和精力，自己维护社群秩序，群主和管理员没能及时回复的话，用户帮忙回答社群问题，

（2）激励用户

给用户发送虚拟奖励、实物奖励的激励

虚拟奖励：优惠券、积分、学习卡、资料包、荣誉证书等奖励。

实物奖励：帆布包、U盘、教材、纸质版资料等奖励。

六、社群模式

（1）邀请制

只有群主和管理员可以邀请用户进群，其余用户邀请则都不会通过，确保入群用户的质量和价值。

（2）推荐制

打造高价值社群，给群成员有固定的推荐名额，既能快速拉新也助于新人快速融入社群。

（3）任务制

通过设计集赞、转发朋友圈等入群任务，提高用户入群门槛。

（4）付费制

适合付费课程的使用，保证群内都是付费学员，赋予群成员以专属身份。

七、社群洗群

（1）建立淘汰机制

设置用户评分机制，根据用户的活跃度程度来进行获取积分，通过用户积分数据，来进行用户分层。

（2）了解用户详情

根据用户的活跃度情况，来进行调查，同时建立用户画像，挖掘用户需求，根据用户活跃习惯及特性，来制定不同的运营策略。

比如用户因为工作时间，只能每天晚上才能发言或学习，但是每次学习时间都在白天。

八、社群节奏

（1）把握运营节奏

根据社群活动、内容等流程的规划，来详细制定每一环节的运营节奏，密切关注社群情况，及时优化运营节奏。

（2）服务质量

根据社群的服务能力，让用户自发去传播扩散邀请备考用户进群，实现口碑传播。

九、社群价值

突出社群价值

让用户有成长的阶梯，不断的输出备考考点知识，解答用户疑问。用户对考试知识的逐步把握，形成一个完整的知识体系。

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