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借助【VIP管理】来搭建在线教育的高转化私域会员体系

迅课「VIP管理」功能支持设置多张会员卡,也就是设置不同等级的会员卡,并配置不同的权益和价格,是一种特殊的用户权益,与获客、激活、留存、转化等各环节都存在着不可分割的联系,不仅可以作为权益商品进行售卖,还是用户运营的利器,提高用户留存率与活跃度。

借助【VIP管理】来搭建在线教育的高转化私域会员体系

2022-08-02
阅读 84

目前,中小型教育培训机构在用户运营各环节会面临几点难题:

1、招生获客手段单一、引流比较难

2、用户打开机构店铺就直接退出,教培机构被用户遗忘;

3、用户对教培机构及产品了解不深,还未产生对教培机构的认可;

......

因此,教培机构为了留住用户、获得用户的认可,形成用户对教培机构的整体认知,可以建立一套完整的会员体系来增加用户的黏性,提高客单价,提升用户转化。


迅课「VIP管理」功能支持设置多张会员卡,也就是设置不同等级的会员卡,并配置不同的权益和价格,是一种特殊的用户权益,与获客、激活、留存、转化等各环节都存在着不可分割的联系,不仅可以作为权益商品进行售卖,还是用户运营的利器,提高用户留存率与活跃度。

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一、「VIP管理」功能介绍


「VIP管理」也就是店铺会员,购买会员卡的用户在会员有效期内可以享受相对应的店铺会员权益。比如店铺内全部/部分教育产品折扣、全场/部分教育产品免费等尊享特权。


(一)基本设置


设置会员卡的基本信息,包括名称、封面、时效类型、价格等内容。根据对VIP会员卡的基本设置,在一定程度上可以提升用户购买会员的意愿。

VIP名称根据教培机构所运营场景及产品类型来设置VIP会员卡名称,让用户一目了然地知道此会员卡是用来做什么的,有什么价值。

1、封面

根据产品类型支持自定义上传VIP封面,进行差异化页面设计。

时效类型天数:购买该会员卡后的使用天数;

截止日期:设置会员卡权限到期日期;

长期:没有限制,可一直使用该会员卡。

2、价格

用户购买该会员卡所需要支付的价钱。一般是将会员卡包装成产品,根据产品价值来设计价格。

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(二)会员权益


用户购买该会员卡后可以享受到的特权与教育产品等权益。教培机构可以根据会员卡的类型来设置全场商品的折扣和部分商品的免费权限,借助会员权益吸引用户兴趣。

1、购买折扣

用户购买该会员后,购买教培机构店铺商品可以享受折扣;

2、免费商品

用户购买该会员后,可以直接免费使用的教育产品,不需要再花费额外的价钱。

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(三)会员说明


将会员卡所包含的内容价值等再次展示出来,增强用户对会员权益的价值认知。

1、VIP介绍

根据产品类型来设置一个具体介绍。

比如购买的会员服务为一个虚拟产品;

购买后不支持退款,需要在会员有效期内使用。

2、权益说明

避免用大段文字介绍权益,可以直接将会员权益借助数据来直观呈现出来,这样用户就对会员卡的权益价值有清晰的了解。

3、使用须知

再次告知会员的有效期,并提示会员服务过期后,需要单独购买课程或续费会员才能继续观看。

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(四)会员信息


教培机构可以直接在系统后台查询会员信息,对会员进行评估,判断生命周期阶段,持续为会员提供优质的产品及服务。

1、查看会员

可以直接查看会员的昵称、用户名、联系方式、加入时间和截止时间。

一目了然地知道各个会员到期时间,可以提醒会员再次续费。

2、添加会员

支持教培机构手动添加店铺的系统用户为会员。

适用场景:活动奖品为店铺会员卡、激励用户等行为。

比如用户抽中了店铺会员该奖品,教培机构可直接搜索用户手机号为该用户开通店铺会员。

3、移除会员

教培机构也可以直接移除用户的会员权益,当用户被移除后就无法享受该会员卡下的所有权益。

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二、「VIP管理」具体玩法


教培机构可以借助【VIP管理】来打造会员体系,通过包装会员卡来提升客单价,提高客户留存。


1、引流获客,扩建私域流量池

借助迅课的「VIP管理」创建会员卡当作裂变引流的活动奖品。教培机构可以设计裂变活动,根据奖品的吸引力和诱惑力来刺激用户参与活动,完成裂变活动后即可免费获得机构店铺的免费体验权益,在扩展教培机构的私域流量池的同时扩大品牌影响力,以教育产品为内容,不断挖掘用户生命周期价值。

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2、多种规格,提升用户黏性

利用教培机构已经积累的私域流量池来创建多种规则的会员卡,通过会员卡来运营用户,提供专属权益和服务,提高用户的留存和活跃度。

比如可以为零基础用户设置初级学习卡,会员权益为较低成本的学习产品内容,让用户比较容易理解和消化学习内容,让学习效果有体现;

为核心用户配置高级会员卡进行高阶备考学习,会员权益由浅到深的学习产品内容,尤其是课后回访和课后服务等环节,提高核心用户的满意度。

为备考程度不同的用户设计不同规则的会员卡,满足不同阶段用户的选择,形成差异化服务,提高用户黏性的同时提升购买意愿。

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3、试用会员,提高用户转化

教培机构的受众用户都比较理智,决策周期较长,在购买教育产品的过程中也喜欢多看多比较。因此为了打消用户的顾虑,可以设置一个7天的会员权益,只需要花费几块或者十几块就能体验教培机构店铺内的产品。

当有用户咨询产品是否能便宜、价值等问题的时候,可以引导用户先开通该会员,用户体验后觉得有效果,可以根据个人需求来开通长期的会员权益,借助迅课的「VIP管理」功能来设计会员卡,可以有效打消用户顾虑,促进店铺销量的转化。

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三、「VIP管理」功能亮点


教培机构的受众用户在店铺内购买了会员权益卡,在规定的时间里,能够免费学习会员权限的教育产品内容,比用户单次购买店铺产品更优惠。因此,会员制是教培机构常用的一种营销手段。


1、交叉引流,为相关产品赋能导流

教培机构在填写会员权益设置购买折扣时,可以链接教培机构的店铺全部商品,在尊享特权那里显示购课享折扣,吸引用户浏览店铺其它教育产品资源,一定程度上增加了其它产品的曝光量。

比如用户看到购课享5折标识,可能会根据自己备考需求来查看相关产品,浏览店铺其它产品。

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2、抓住痛点,实现用户价值

教培机构设置的会员权益是否跟用户所付出的价值形成均衡就是用户的主要痛点,教培机构要从用户的实际学习场景来制定精准场景,从而来不断挖掘用户的价值。

将会员的利益数据直观呈现是一个很好的办法,这样用户就对自己的权益价值有清晰的了解,将价值具体化,降低用户的思考成本。

比如教培机构的用户可能因为教育产品价格而犹豫不决,但是会员卡的价格虽然一样,但是却可以让用户享受部分资源/全部资源的使用权限,用户就会觉得自己花了一样的价钱,却能免费学习多个资源,会有一种“物有所值”的感觉。

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3、用户活跃,提升用户留存

用户购买会员权益后,会注意到会员权益的有效期,也就是将会员价格平摊到每一天,会给用户一种今天不学习就浪费了钱的感觉,因此很多用户会增加打开教培机构店铺的几率,增强用户的黏性,有效提升用户的留存率。

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4、会员数量,实现机构和用户共赢

教培机构设立会员体系,一般是随着一定的让利,也就是通过给用户让利来提升店铺会员开通量,达到用户和机构双赢的目的。借助专属资源、专属折扣等权益让用户购买会员卡,达到用户获益,教培机构营收的目的。

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5、口碑营销,提升机构影响力

对付费会员而言,高性价比和极致的服务体验是吸引用户的核心要素。用户在店铺内享受到的学习资源的质量、对会员权益的认知,都可能会成为机构宣传的素材,分析店铺会员来筛选机构的忠实用户,锁定高价值用户,提供差异化服务和精准的营销,建立稳定关系,形成口碑营销,提高机构品牌影响力。

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小结


【VIP管理】精细化运营

「VIP管理」就是建立会员体系,通过构建会员系统,将「会员」包装成一种产品和服务,制定不同的权益及优惠折扣,对用户进行分层,和用户形成紧密的联系,教培机构创造更多的触点,增加客单价,达到用户与机构双赢。

一方面通过多种规格的会员用户,针对性向用户推送消息,另一方面通过设置不同等级的会员权益,让用户享受相对应的权益,带来不同的体验。


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