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知识付费私域运营增长方法在这里!!

知识付费、教育培训行业怎么做私域运营?知识付费私域运营思路和方法有哪些呢?快来一起看看吧

知识付费私域运营增长方法在这里!!

2023-12-07
阅读 201

教育培训机构在发展运营的过程中,一直存在着很多的痛点:

• 获客成本高,转化效果差;

• 用户决策链路长,需要长时间沟通、运营;

• 内容交付周期比较长,涉及到学员服务体验的环节也有很多

• ......

这些痛点也就促使知识付费创业者、教培机构开始做起私域。

私域运营并不是一做就成、一蹴而就的任务,而是需要教育培训机构持续的投入和耐心的经营,不断优化自己的运营策略。同时,建立良好的口碑和信誉也是私域运营的关键。

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一、打造信任基础


当下,知识付费、教育产品客单价从几块到几百再到几千、几万元不等,价格参差不齐。

但往往客单价高的商品也就意味着用户的决策周期很长。

比如考公、考研、职业教育等相关的培训机构,用户在选择课程的时候,要么是受到机构老学员的推荐,要么就是找好几家比来比去,每一家的试听课都领了,都听了,甚至是师资力量和教学模式都打探了个遍。

我们要知道,用户在了解你的同时,往往也在了解其他家教培机构。所以,在这个过程中,要让用户慢慢信任你,做好用户的引导和服务,才能实现最后的转化成交。

我们将用户加进私域流量池(微信/企业微信),可以从以下3个方面打造好信任基础↓↓↓

(1)账号——打造专业人设


私域里做IP是极为重要的一步。一个有温度、有故事的个人IP,永远比只会发广告的营销机器,更加打动用户。

对于知识付费、教教育培训行业来说,这种人设显得更为重要,常见的专业人设一般都是「XX机构/教育的XX老师」,可以让用户有相关备考需求时可以第一时间搜索到你的账号。

一般来说,个人IP可以通过昵称、定位、头像、朋友圈背景、朋友圈内容、个性签名等几大版块来打造的:

昵称:AXX教育XX老师、AXX教育XX项目备考福利官

定位:课程顾问/咨询老师/备考福利

头像:真人照片(增加可信度)/品牌logo(扩大品牌影响力)

朋友圈背景:机构介绍+账号提供的服务/价值

朋友圈内容:主要以产品介绍、考试资讯、学习干货等信息为主

新好友欢迎语:发送1V1需求沟通表(快速了解用户需求),声明自己不是机器人(拉近距离)

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当然,所有账号的定位不一定要统一,但一旦找到适合的人设定位,就需要持之以恒,不可中途随意更换“人设”。

只有这样,才能在跟用户沟通互动时,传递与品牌一致的形象。

(2)朋友圈——打造专业人设


朋友圈一直以来都是一个不可忽视的私域场景。朋友圈内容的输出决定了用户粘性和转化率。

朋友圈不是推广促销场景,不能每天都发活动广告,可以根据不同的用户标签,来推送不同的内容,这样就可以在实现用户分层精细化运营的同时,避免不让过多的朋友圈广告引起用户的困扰和反感,从而造成用户流失。

朋友圈发圈模板

↓↓↓

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▍   50%的学员案例


通过朋友圈来展示教学成果。对用户来说,用户学习的目的是要得到一个好的结果,一个解决问题的方案。所以说展示学员案例是最能与新用户建立信任桥梁的方法。

①学员成果

你的学员获得成果了,来向你报喜的截图。在朋友圈聊一下这个学员的基本情况,刺激那些还没有报名的、还在观望的用户,告诉他们你看人家都已经获得结果了,还在等什么?

②成交截图

暗示又少了一位名额,记得一定要带干货带细节,不然很像推销。

③学习前后对比

晒付费学员之前踩过的坑和现在学习之后的对比,吸引用户的兴趣。

其他用户看到有用户的好评反馈,会下意识认为选择这个老师/机构是没错的,因为大多数人都是有“从众心理”的。

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▍   30%的干货分享


通过朋友圈内容来发送一些对用户有价值的内容/服务。

①反馈引入

就是别人问了你一个问题,这个问题很有普遍性,你可以拿它发朋友圈,会引起有相同问题的人关注,大家就会觉得你很有干货,而且你懂它。

②资料分享

在朋友圈发送一个资料免费领的活动。比如朋友圈点赞、评论等动作指令。用户点赞或评论,就能领取资料,可以增加与用户沟通的机会。

③知识竞猜

在朋友圈提出一个问题引发用户讨论,用户回答正确,就可以奖励虚拟课程、题库或者是优惠券等来刺激用户购买。

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▍   20%的日常生活


高级的朋友圈都是在卖人设,我们要通过朋友圈内容来证明你的人设,打造你的IP。

①积极向上并且跟人设相符的生活状态

比如说育儿博主就可以发跟孩子的日常、艺术培训类博主就可以发逛展或者是创作。

②日常问题求助

这个可以跟专业没关系,生活中遇到一个难题不知道怎么办,向大家求助,这样可以拉近你和用户之间的关系。

比如说你是一个为学员送备考福利的福利官,那朋友圈内容可以为为用户发送资料包、引流课程链接的截图、发一些办公室日常生活的内容,让用户通过你的朋友圈来感受到是一个怎么样的人。

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(3)社群运营——加强用户的信任


当赶上某个活动、考试节点时,用户流量较大,无法一对一全部触达,我们还可以选择使用社群来承接流量。

社群运营是私域运营中最高效的方式之一。

▍   裂变拉新


可以通过资料拼团免费领、砍价免费领课程等形式快速实现社群用户量增长;

▍   留存促活


在社群中发布每日一练、签到打卡、积分抽奖等活动,增强用户的留存和粘性,让用户有归属感;

▍   营销转化


借助节日、考试节点来推广教育产品的优惠信息,也可以利用“水军”用户咨询,社群介绍、推广等形式来进行营销。通过营造教育产品教学服务好、机构实力强等氛围,促进用户付费下单。

还可以通过考试难点、优质话题等内容吸引用户的兴趣,提高机构的专业性,培养用户对机构的信任,减少用户购买课程的决策时间。

在社群里要做到“重服务、高响应“的运营策略。

重点要保证用户在社群里的服务体验,要及时响应用户的问题。特别是新用户社群的运营,很多第一次了解还未成交的用户,更需要注重服务和消息回复速度。

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二、低成本裂变获客


那把用户引进私域后,下一步如何低成本引流获客?甚至是长期留存呢?

比较常用的方式就是裂变,短时间内可以带来大量新客。

以某知名职业教育机构为例,设计了以砍价助力为主要形式的裂变拉新活动玩法,精准抓住用户痛点,设计诱饵。

在备考交流群、朋友圈、公众号等渠道,以免费提分课、历年真题、必备考点资料包、精炼题库等等有诱惑力的资料为钩子,吸引潜在用户的兴趣,主动转发分享邀请好友帮忙砍价,教培机构获得用户线索。

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用户参与流程:

1)在社群、公众号、朋友圈看到砍价活动,激起用户的兴趣

2)扫码/点击链接开启自己的砍价活动

3)将砍价活动分享给好友

4)好友帮忙砍价至0元

5)点击免费领取,即可获得该教育产品资源权限(课程、题库、资料包等)

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一般来说,教培机构比较注重各个考试节点:

比如说考研类的机构,每年会有三个重要的招生节点,即2-4月、6-7月、9-10月,所以可以尽可能会设计一些裂变拉新的活动来获取用户流量。

当然啦,裂变获客可不止是砍价这一玩法,迅课知识付费工具还提供超多种裂变玩法:分销推广、拼团免费购、付邮免费领、邀请排行榜等超多种营销玩法。

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三、制定精细化运营策略


随着获客成本的日益攀升,每一个用户都是机构重要的资产。哪怕是低意向的用户,也要制定相对应的运营策略,尽力地去引导转化,不浪费每一条用户线索。

所以在私域运营过程中,需要给每位用户打好“标签”,做好用户“分层”,针对不同层级的用户,制定不同的运营策略,引导用户成交。

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以教育培训行业为例,用户标签可以根据基本标签、渠道来源、用户等级、消费信息、需求等来划分↓↓↓

基本标签:性别、年龄、职业、学历、地区、收入情况等;

渠道来源:公众号、官网、小程序、竞价页、转介绍、活动裂变等;

用户等级:A级(高满意度,可转介绍用户)、B级(已成交用户)、C级(意向用户尚未成交)、D级(咨询未转化)、E级(新加好友未咨询);

消费信息:消费频次、消费偏好(题库、资料包、打卡、录播、直播等)、消费行为(拼团、砍价等);

需求标签:考证、升职、考公、升学、加薪、副业等。

然后针对不同的用户等级和属性,制定不同的运营策略,比如:

(1)加好友未咨询用户


运营策略:朋友圈培养用户信任、引导用户互动

教培机构不了解这类用户的需求,所以需要通过朋友圈的运营来培养用户信任的基础,引发用户互动。

朋友圈点赞送资料

可以将点赞送资料包装成朋友圈活动,引发用户点赞朋友圈来领取资料,点赞用户全部获取免费电子版资料,点赞列表某一列获得其他高价值的资料,以此来引导用户点赞,通过发送资料得到用户回复,慢慢沟通了解用户需求。

(2)有咨询未成交用户


运营策略:针对性展示用户反馈、品牌实力。

相比较未咨询用户,这一类用户机构知道用户的痛点和需求,但用户可能对教培机构还缺乏信任。

因此教培机构可以从品牌实力、学员案例、用户好评等方面来设计私域内容。

发送试听试看资料

针对用户的需求,给用户发送相关学员案例和试听课程,让用户亲身体验一下课程、题库等教育产品,以此增强用户的信任,再借助优惠券、限时优惠、赠品、支付有礼等营销活动辅助,刺激用户付费成交。

(3)意向但未成交用户


运营策略:1V1私聊,直击用户痛点

这类用户相当于了解过教培机构的师资力量和教育产品,但可能由于价格、服务等因素犹豫而一直没下单成交。

此时需要机构运营人员1V1私聊,通过聊天沟通了解用户未付费的原因有哪些,再根据用户需求来制定营销策略。

价格因素

可以围绕某个主题设计优惠活动,以优惠券、限时优惠、拼团、赠品等营销活动,通过让利用户或赠送用户多个产品,缩短用户犹豫周期,快速下单购买。

教学服务

提供有价值、有内容的增值服务,设计打卡、圈子、训练营、对应题库测试等配套服务,增强用户的信任,加速用户购买下单。

(4)成交用户


运营策略:做好教学内容交付服务,持续关怀

针对已成交的学员,教培机构的主要目标是做好内容交付的同时,刺激用户复购,购买相配套产品。

二次交易,持续复购

机构可以推出相对应的续费优惠活动和老学员的专属福利,比如说课程学员可以领取专属优惠券,在购买题库资源的时候使用该优惠券,刺激用户复购。

(5)高满意用户


运营策略:重点跟进,激励转介绍

此类用户对机构教学、产品相对来说比较满意,可以将此类用户发展成机构自己的分销推广员。

口碑传播,转介绍

通过设计佣金、专属权益、等级权益等分销体系,让用户主动去分享去售卖教育产品,机构获得源源不断的用户流量和销量。

搭建用户标签体系,制定用户分层是私域运营最重要的环节之一。

用户标签多种多样,结合标签的玩法也很多样。尤其是用户数据越丰富时,可供使用的标签和玩法也会更多。但用户标签始终是私域运营中精细化运营客户最有效的方法。

只有制定适合自己业务&产品的用户标签体系,制定相对应的运营策略,才能发挥出用户长期的私域价值,为机构增长助力。

四、写在最后


以上就是教育培训、知识付费行业做好私域运营的关键三步。

从打造信任基础,到低成本裂变获客再到精细化的用户运营。

其核心还是围绕用户痛点、抓住用户需求,来提供相对应的解决方案,向用户输出自身的服务和价值,建立长期的信任关系,从而实现教育产品的转化,收获用户的长期价值。

在做私域运营的过程中,需要注意的是要及时统计复盘每一类用户的情况,这样可以评估运营动作和策略是否有效,能够及时地优化运营策略。




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