迅课企微SCRM助力教培商家有效解决客户管理痛点

在做运营的小伙伴，一直都在与客户打交道，是否会经常遇到这样的运营难题：

○ 这个客户参与过我们的哪些活动呀？

○ 这个客户的需求是什么？我对这个客户一无所知啊？

○ 给客户群发新的活动信息，结果原先买过的客户要求退差价

○ 低价课引流过来的客户，因为价钱还在犹豫不决，我应该怎么筛选这部分客户

○ 新客户主动添加，但还没有过互动，直接发送推广信息，就这样被删除了

○  ......

客户管理难、客户沟通难、客户运营难、客户转化难等几乎都是每个教培商家的难点。

所以可以借助迅课企微SCRM助手工具，来进行高精细度客户分层，对客户生命周期管理实现客户转化复购。也就是说对客户不同阶段的进行针对性的沟通运营。

比如说同样是备考一级建造师考试，客户选择教培商家，客户自己的需求可能会不同，也许客户A喜欢刷题，客户B喜欢考点精编课程，客户C是因为朋友推荐，认为商家口碑服务好。

如果商家不进行客户分层分话术运营，那么又怎么针对客户的不同需求提供服务呢？

因此，在客户运营转化的过程中，客户管理非常重要，迅课企微SCRM助手帮助商家把客户分成各个层级，客户阶段、商机阶段、企业标签等，通过一系列分层，来制定出更精准，更有针对性的运营策略。

迅课企微SCRM助手的客户管理功能

（1）客户来源

在获客阶段，迅课企微SCRM的【渠道活码】功能可以帮助商家区分不同推广渠道的客户，针对不同渠道的客户自动发送不同的欢迎语，设置不同的渠道标签。

在获客时候就可以进行一个简单的客户分层运营。

不同的渠道活码，可以清楚知道客户的来源，并自动为客户打上标签，同时也能分析活动/产品推广引流的效果。

教培中经常看到的客户来源：

①活动渠道

资料上新、线上引流活动、备考福利领取、冲刺资料福利领取、直播课程引流等。

②内容渠道

客户内容形式偏好：拼团、砍价、资料包、直播、视频、题库等。

客户内容渠道偏好：公众号、头条、知乎、官网、QQ群等。

（2）客户标签

不同层次的客户的需求和价值肯定是不同的，要做好客户分层的管理，就肯定需要使用迅课企微SCRM助手的【客户标签】功能，来对不同的客户进行区分。

活动群发时，可以选择不同标签来推广活动信息，做好精细化管理；

与客户沟通时，可以根据客户标签来切入用户痛点，比如客户标签为【低价引流】，则可以告知现在免费福利和买赠福利，以优惠来对应用户心理。

可以给不同等级、不同标签的客户推送不同的内容，使客户接收到最感兴趣的内容。

客户标签（仅供参考）：

①用户特征

基础信息、消费特征、学历（考试报考条件）

②用户偏好

电子版资料、纸质版资料、在线刷题、直播课程、录播课程、面授课程

③渠道特征

活动渠道、内容渠道

④报班动机

有时间/无时间、自觉性

（3）客户触达

在之前的文章中，已经说过如何借助【内容营销】和【访客雷达】破局客户访问难题，对活动推广及学习效果的实时跟踪。

迅课企微SCRM的【访客雷达】可自动捕捉客户行为，客户一旦点击员工发送的内容，会第一时间通知员工，避免客户流失，错过商机。

通过客户的这些浏览操作行为方便快速知道：

①客户维度

客户喜欢什么类型的内容，对什么内容感兴趣，以客户的兴趣点来切入，销售人员可以跟客户聊客户感兴趣的，产生共鸣。

②运营维度

哪些类型的内容客户比较喜欢、感兴趣；运营内容就可以更有针对性。

（4）客户阶段

迅课企微SCRM助手的【客户设置】，把客户划分为不同的阶段，根据不同阶段的客户来制定不同的跟进策略，进行差异化的服务，实现最大化客户价值。

【客户跟进】，可以上传或添加不同阶段的客户的运营话术、推广话术、做到高效回复客户问题，提升运营效率，增强客户黏性。

（5）客户画像

客户聊天框侧边，清晰明了的展现客户标签，客户阶段，内容访客，客户旅程等内容，可以直接看到客户的所有信息，快速洞察并标记客户需求，把握住每一个客户的潜在商机，也可以根据员工对客户的商机阶段的了解，及时添加有效信息，实现成功转化。