新客户不信任，老客户疯狂流失？快来试试迅课企微SCRM的客户SOP功能！

在对客户进行跟进和维护的过程中，客户很有可能会因为各种各样的愿意流失了。一定程度上是因为教培商家缺少有效的跟进流程，会导致新老客户问题无法有效解决或缺少沟通。
因此迅课企微SCRM的「客户SOP」上线了，助力教培商家培育新客户，唤醒老客户，降低客户流失的几率。

一、「客户SOP」是什么？

客户SOP指的是自动化的客户运营，帮助员工提升客户运营效率和客户运营的质量。

减少客户流失，增加客户对企业的信任感。

迅课企微SCRM的「客户SOP」主要包括群发助手SOP、群发活动SOP、定时提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP等五大类型。

二、「客户SOP」应用场景

根据客户阶段、画像、商机等各阶段设置不同环节的SOP，自动化运营。

1.群发助手sop

○ 突破每月群发次数限制，可以根据客户标签自由选择群发范围来设置群发任务。

2.群发活动sop

○ 教培商家经常做的裂变拉新及产品自销活动时，可以根据活动内容，向客户发送设定好的活动内容，支持立即发送或设置时间段，灵活自由。

○ 比如拼团、优惠券、助力等活动发送，可以直接罗列客户痛点，选择相对应客户，进行群发，触达到客户。

3.定时提醒sop

○ 当客户满足设定的客户条件（客户阶段、客户意向、客户来源、客户性别、客户生日）等，可以提前设置好消息内容，定期给满足条件的客户发送指定的消息。

4.新增好友sop

○ 支持对员工账号上新增的企微好友设置通过时间后自动向客户发送对应的内容。

5.生日SOP

○ 生日SOP适用于促活客户，给客户以惊喜感的场景。在客户生日当天，可以给客户发送指定的生日祝福及福利信息，在客户收到祝福的同时也能告知客户有专属的福利，拉近与客户的距离。

三、「客户SOP」的功能价值

1.内容消息，精准触达

○ 迅课企微SCRM的群发助手及群发活动SOP，是支持教培商家可以通过按照客户标签分批群发的形式，来提高对客户群发的效率，并且对客户进行精准营销。

2.新客户培育，自动触发

○ 设置好新客户SOP后，设置好的话术将会对所有符合【添加好友过来X小时后】的客户进行触发推送。

○ 比如设置好对【添加好友过来2天后】的人推送相关消息后，也可以继续在迅课企微SCRM后台继续编辑第4、8、16......天之后的内容。只要客户满足添加后时间触发条件，SOP都会提醒推送消息。

○ 尽管每天都会有人来加员工企微咨询考试等问题，但是每个新客户收到的消息都是一致的。

○ SOP会自动跟随新客户满足触发条件后自动提醒，不遗漏任何一个新客户，帮助教培商家做好新客户培育。

○ 使用SOP来做客户的分层推送，而且是根据新客户加员工企微的时间来统一计算要发送消息的客户群体，教培商家也不必担心每天加客户和重复发给老客户造成骚扰的问题。

○ 只需要将推送内容丢到SOP设置里（比如新人福利/红包、考试课程、考点、每日一练、话术）等，都是可以重复利用的。

3.老客户唤醒，促活留存

○ 通过设置定时提醒和生日SOP，可以重新唤起客户的兴趣和注意力，完成老客户唤醒激活。在迅课企微SCRM后台将客户筛选出来，把提前准备好的活动内容/福利，设置成SOP，选择相对应客户，SOP成功推送。以福利/免费赠送/红包等形式，唤醒客户。

○ 迅课企微SCRM后台，将客户管理和客户SOP结合使用，更好帮助教培商家更加全面地触达到新客户，更能精细化地运营老客户，提升客户的转化率。

迅课企微SCRM还有自动打标签、客户画像等多种客户运营管理功能，与客户SOP相结合可以更好地助力教培商家打造从引流到运营到管理最后到转化各环节的场景，不断地扩大自己的私域流量池。