如何借助问卷来构建教培机构的用户画像？（二）

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上篇文章《如何构建教培机构的用户画像？（一）》已经讲了确定用户群体的基本方法，今天我们这篇文章具体讲一下如何设计问题以问卷调查的形式来填充用户画像标签。尤其是教培行业在转战企业微信运营之前，用户无法准确区分确定。

以职业教育——《一级消防工程师》为例，通过问卷调查的形式来构建用户画像。

一、概述问卷目标

借助问卷表单调研的形式，以设计的问题来构建消防项目备考用户的画像。

通过朋友圈、私聊、群聊等渠道来触达教培机构已有的用户，

以奖品诱饵来提升用户填写问卷的几率。

二、设计问卷问题

设计问卷里的问题的时候，应该考虑到用户填写的时间和问题的必要性。避免问题过多，用户觉得填写麻烦。

在未构建用户画像之前，因为个人微信号上的用户众多，且标签不统一，尤其是销售和运营不一体，部分学员通过官网/小程序等渠道直接购买课程，然后运营做引流活动又来添加好友，就无法区分用户。

第一步首先要做的事情就是要将自己账号上的学员和非学员用户可以简单的将用户分为学员和非学员。

因此设计问题的时候可以根据用户的选项来跳转到不同的类型上。

三、整理调研问卷

设计问题是问卷的最难的部分之一，因为它设计到思考用户需求是什么，用户想要什么，并且需要将需求与痛点联系起来，教培机构给用户一个可操作的答案、一个可解决痛点的方案。

区分用户是否是学员后，要注意用户选择后的问题。

○ 学员：咨询服务、课程、改进和建议；

○ 非学员：是否已在其它机构报班、选择购买因素（机构口碑、讲师IP）等。

四、问卷分发渠道

通过朋友圈、私聊、社群等渠道来向用户推广问卷调查，构建已有用户的画像，从已有的用户画像放大到该考试项目的受众用户。

朋友圈：推送问卷链接+文案，通过赠送备考资料来吸引用户填写问卷。

私聊：建议借助第三方工具来辅助进行用户消息群发或者是直接使用企微来群发，将文案+问卷链接（二维码）发送给用户。

社群：在已有的群聊发送问卷调查二维码/链接，让群内用户填写问卷。

注意：使用个人微信群发助手只能发送文字，不支持发送链接，大规模发送带有二维码的图片，仅会有小部分用户能收到二维码图片，其他用户将收不到图片，触达不到用户。

五、设置问卷奖品

问卷首页：在问卷首页告知填写问问卷可抽奖获取备考资料。

推广文案：在朋友圈、群聊、私聊推广问卷时突出填写后可获得的福利。

填写结束：用户填写完毕后提交按钮可以设置点击领备考资料等文字按钮。

六、研究问卷数据

分析数据，可根据认真填写的问卷的用户信息，一一私聊沟通，进行需求、痛点的挖掘。使用数据透视表来查看用户的回答，进行数据分析，提取用户关键信息。

○ 备考科目：一科、两科、三科

○ 备考时间：0基础、刚接触、已经考过1科等

○ 备考压力：担心考不过无法升职、多个来源收入

○ 需要哪类备考资源：在线刷题、考试、直播等

○ 平常经常使用哪些平台：抖音、快手等短视频平台、知乎、头条等内容平台

○ 平时习惯在哪个平台做题：小程序、APP、h5等

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